Crisis management in social media

Praca koncentruje się na omówieniu problematyki zarządzania sytuacjami kryzysowymi w organizacji, ze szczególnym uwzględnieniem kryzysów w komunikacji social media. Upowszechnienie się komunikacji w mediach społecznościowych jako elementu komunikacji marketingowej stwarza zagrożenia oraz nowe wyzwania dla biznesu ze względu na zmianę modelu komunikacji. Problem badawczy pracy dotyczy zbadania postrzegania kryzysów firm i marek w social media na oficjalnych profilach z perspektywy odbiorcy treści. Do analizy problematyki wykorzystano literaturę z zakresu zarządzania przedsiębiorstwem, opracowania dotyczące komunikacji w social media oraz prawidłowych praktyk z zakresu crisis management. Celem badania, które przeprowadzono wśród użytkowników serwisów społecznościowych, była ocena sposobu komunikacji firm i marek w mediach społecznościowych podczas trwania kryzysu komunikacyjnego przez odbiorców treści. Metodą uzupełniającą badania było studium przypadku sytuacji kryzysowej firmy w Polsce i zagranicą.This work focuses on discussing issues of crisis management, in particular social crisis communication. Social media communication is popularized as a part of marketing communication. Using social media by the companies creates risk and new challenge because of changing the model of communication. The research problem is to examine the opinion of social media users, how they find companies in crisis. Analyzing the issue were used business management literature, the compilation of social media communication and best practices in crisis management. The purpose of the survey was to examine how social media users experience ways of a social media communication in crisis. The case study of social crisis management was used as a complementary research method