Emergency Departments organizational difficulties - an observation and analysis of University Hospital Emergency Department in Krakow and Emergency Department of Hospital in Nowy Sącz

Specjalistyczny Oddział Ratunkowy (SOR) jest jednym z najważniejszych komponentów Systemu Państwowego Ratownictwa Medycznego oraz niemniej ważnym elementem infrastruktury szpitalnej. Jest strukturą stworzoną w celu udzielania świadczeń opieki zdrowotnej osobom w stanie nagłego zagrożenia zdrowia i życia.Celem niniejszej pracy jest analiza organizacji pracy SOR z uwzględnieniem problemów mających wpływ na efektywność działania jednostki oparta głównie na analizie działania SOR Szpitala Uniwersyteckiego w Krakowie oraz Szpitala im. Jędrzeja Śniadeckiego w Nowym Sączu.Przeprowadzone badanie opierało się na obserwacji in vivo pracy personelu omawianych oddziałów ratunkowych, a także analizie zebranych i pozyskanych od jednostek danych statystycznych i innych.Badanie wykazało na istotne dla efektywnego działania SOR - problemy natury organizacyjnej mające również negatywny wpływ na zadowolenie pacjentów.Modyfikacja wskazanych w badaniu problemów mogłaby przyczynić się do usprawnienia funkcjonowania badanych SOR w aspekcie organizacji pracy i efektywności opieki nad pacjentami.Emergency Departments (ED) in Poland are one of the most important components of Emergency Medical Service System and they are also important part of hospital structures – as in most developed courtiers where ED provides urgent medical care in situations of serious danger for health and live.The aim of this research was to evaluate work organization in ED including identifying the most important problems which have multifactorial influence on work effectivity of such ward.Research was based on in vivo observation of staff work and also on analyzing collected statistical data in two different ED departments.Results, showed difficulties caused by organizational and economic issues which are having fundamental negative influence for how patients rate health care. This is also an important indicator of the quality of the ED.Modification of observed issues, give the opportunity to improve organization and functioning of ED in aspect of health care quality