Analysis of processes to ensure customer satisfaction and loyalty in the company Auto Center Golemo

Niniejsza praca została poświęcona badaniom na temat budowania satysfakcji i lojalności klientów na przykładzie firmy Peugeot Auto Centrum Golemo. Celem pracy jest ukazanie jak poziom obsługi klienta wpływa na jego satysfakcję z dokonywania zakupów. Praca składa się z czterech rozdziałów.W pierwszym rozdziale opisany został proces budowania satysfakcji i lojalności klientów w organizacji. Rozdział drugi poświęcony został etapom przemiany zwykłych klientów w klientów lojalnych. W kolejnym rozdziale omówiona została metodologia badań własnych oraz określenie problemu i celu badawczego. W ostatnim rozdziale została przedstawiona firma Auto Centrum Golemo oraz analiza badań własnych która miała na celu określenie czy klienci firmy są lojalni.Praca skupia się na skuteczności obsługi klienta w firmie Auto Centrum Golemo oraz określeniu czynników wpływających na budowanie satysfakcji i lojalności w stosunku do firmy.This work has been devoted to research on building customer satisfaction and loyalty on the example of Peugeot Auto Center Golemo. The aim is to show how customer service affects his satisfaction with the shopping. The work consists of four chapters.The first chapter describes how to build customer satisfaction and loyalty to the organization.The second chapter was devoted to the stages of transformation of ordinary customers loyal customers.The next chapter discusses the methodology of its own, and identify the problem and to research.The last chapter was presented company Auto Center Golemo own research and analysis which aimed to determine whether customers are loyal.The work focuses on the effectiveness of customer service at Auto Center Golemo and identify factors influencing satisfaction and building loyalty to the company