Implementation of e-learning in development of employee competencies as an example of XYZ company in customer service department

W każdej dziedzinie życia obserwuje się ogromne tempo zmian, nie omija ono polskich przedsiębiorstw. W celu utrzymania oraz zwiększenia konkurencyjności muszą one systematycznie wprowadzać innowacje. Kompetencje pracowników przede wszystkim wspierają rozwój organizacji, jak również są jego wizytówką. Praca ta przedstawia zastosowanie nowych rozwiązań jakim jest e-learning w rozwoju kompetencji pracowniczych. Do pracy tej wykorzystane zostały materiały pochodzące z literatury dotyczącej zarządzania kapitałem ludzkim, oraz opracowania badawcze z dziedziny nauk o zarządzaniu. Pomocne również były opracowania dotyczące nowoczesnej technologii szkoleniowej jaką jest e-learning. Tematyka pracy badała w jaki sposób e-learning wpływa na rozwój kompetencji pracowniczych, jak również na ile przyczynia się on do zmiany zachowań wymaganych przez pracodawcę. Poza tym analizie poddana została zależność motywacji pracowników od zastosowania e-learningu. Badania były przeprowadzone wśród pracowników z działu obsługi klienta w firmie XYZ. W tym celu został sporządzony kwestionariusz ankietowy. Wyniki badań potwierdziły hipotezę, że ludzie coraz chętniej korzystają z najnowszych technologii, dzięki którym wspierają swój rozwój, gdyż stanowią one atrakcyjniejszą formę szkolenia w porównaniu z metodami tradycyjnymi. Coraz częściej wirtualna rzeczywistość staje się naturalnym środowiskiem człowieka i coraz trudniej jest się bez niej obejść. Praca została zakończona sformułowaniem wniosków płynących z analizy ankiet oraz opinii uczestników biorących udział w badaniu.In every area of life is enormous pace of change, this also applies to polish companies. In order to maintain and enhance the competitiveness they have systematically introduce a new innovations. The competence of employees first of all support the development of the organization and also are a showcase. The thesis shows the introduce of new solutions, which is e-learning in development of employee competencies. In this thesis were used material from the literature on human capital management, and description of research in the field of management studies. Also helpful were the descriptions of modern educational technology that is e-learning. Themes of thesis has checked how e-learning affect on progress of employee competencies, and also how it contributes to behavioral changes required by the employer. Moreover I also analyzed the relationship of employee motivation on the use of e-learning. The study was conducted among employees of customer service department at XYZ company. For this purpose was drawn up a questionnaire. The results confirmed the hypothesis that people are more likely to use from the latest technology, by which to support their development, because they are more attractive form of training compared to traditional methods. Increasingly, the virtual reality becomes a natural human environment and is increasingly difficult to live without it. The thesis has ended by formulation of conclusions from the analysis of poll and opinion of participants involved in the research