Analysis of the impact of elements of customer service on customers satisfaction.

Wysoka jakość obsługi klienta jest kluczem do osiągnięcia zamierzonego sukcesu w firmie. Jest coraz więcej konkurencji na rynku, także przedsiębiorca musi być czujny, aby nie stracić klienta. Powinno się cały czas doskonalić swoje umiejętności, aby uzyskać zadowolenie wśród klientów. Klienci usatysfakcjonowani – oznacza sukces i owocną współpracę. Niniejsza praca pokazuje nam postać klienta oraz e- konsumenta, modele zachowań konsumenta, czym cechuje się wysoka jakość obsługi, oraz jak uzyskać satysfakcję wśród klientów. Celem pracy jest analiza wpływu elementów obsługi klienta na poziom Jego zadowolenia. W pracy pokazano, iż nie tylko sama wysoka jakość obsługi wpływa na satysfakcję klienta, ale także inne elementy takie jak: szybka realizacja, kontakt z konsultantem (sprzedającym), rodzaje dostawy, warunki płatności. Pierwsze dwa rozdziały stanowią podstawę teoretyczną, przybliżają nam istotne definicje i pojęcia związane z postacią klienta, cechami wysokiej jakości obsługi oraz zadowoleniem klienta. Druga część pracy jest poświęcona części badawczej oraz analizie przeprowadzonych badań. Zawarte w badaniach pytanie: Czy dostarczenie przesyłki na czas wpływa na zadowolenie klienta?, zostało potwierdzone.High quality customer service is the key to achieve the success of the company. It is more and more competition in the market, so the trader must be alert not to lose the customer. Should be constantly improve the skills to get the satisfaction of customers. Customers satisfied - is a successful and fruitful cooperation. This work shows us the client form , e-consumer, models of consumer behavior, which is characterized by a high quality of service, and how to get the satisfaction of customers.The aim of the study is to analyze the impact of customer controls on the level of his satisfaction. The work shows that not only the high quality of service affects customer satisfaction, but also other elements such as: fast implementation, contact with consultant (seller), types of delivery and terms of payment. The first two chapters provide a theoretical basis, bring us closer to important definitions and concepts associated with the figure of client, features high-quality service and customer satisfaction. The second part is devoted to the research and analysis part of the work. Included in the research question: Is the shipment to arrive on time affects customer satisfaction ?, had been confirmed