CONSUMER SECURITY IN TOURISM SERVICES

Przedmiotowa praca poświęcona jest zagadnieniom związanym z ochroną praw konsumenta korzystającego z usług turystycznych proponowanych przez funkcjonujące na rynku biura podróży. Poruszone zostały zagadnienia związane z prawnym aspektem świadczenia usług wraz z analizą aktów prawnych regulujących niniejszą kwestię. Praca przedstawia także problemy odnoszące się do charakteru prawnego umowy o imprezę turystyczną poprzez porównanie do poszczególnych typów umów (np. do umowy o dzieło, umowy nienazwanej czy też umowy sprzedaży). Kolejno, na zasadzie przykładowego wyliczenia zaczerpniętego głównie z orzecznictwa Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, poruszony został problem stosowania przez przedsiębiorców w umowach zawieranych z konsumentami, niedozwolonych klauzul umownych. Wyliczone zostały także rodzaje usług turystycznych, zarówno tych zawartych w ustawie o usługach turystycznych (tj. impreza turystyczna, wycieczka, usługi przewodnickie, usługi hotelarskie), a także spoza ustawy (tu na przykładzie Timesharingu) wraz z ich charakterystyką. W pracy postawiono także pytanie o znaczenie materiałów biur podróży przedstawianych klientom przed zawarciem umowy o świadczenie usług turystycznych, o ich wymogi i obligatoryjne elementy. Skupiono się także na zagadnieniach dotyczących reklamy i informacji turystycznej oraz granic ich dopuszczalności. Całość stanowi logiczny wywód ukazujący zagadnienia związane z ochroną konsumenta w usługach turystycznych wraz z omówieniem pojawiających się na tym tle problemów i krokami podejmowanymi przez polskiego ustawodawcę w celu jak najpełniejszej realizacji postulatów dyrektyw unijnych przewidzianych w tym zakresie.This thesis is dedicated to issues connected with security of a consumer who is provided with tourism services by the travel agencies on the market. It presents the problems concerning the legal nature of a package travel and the consequences of accepting a given concept. Furthermore, currently binding legal acts of Polish tourism law and EU regulations connected with the topic were discussed. Also, the paper outlines different kinds of tourism services available to the customers and various instruments helping to protect the weaker contracting party, the consumer. The study puts emphasis on the significance of forming appropriate legal relations between the contractor and the customer in order to obey the law effectively