CRM and SocialCRM as a form of communication and maintaining relationships with customers.

Najważniejszymi elementami pracy było zdefiniowanie pojęcia CRM w odniesieniu do historii oraz charakterystyka mediów społecznościowych i SocialCRM. Skupienie się na kwestii lojalności klienta i jej utrzymywaniu. Przeprowadzenie badań, których celem było zdobycie opinii na temat CRM w firmach, które go wykorzystują oraz sformułowanie wniosków na podstawie zdobytych wyników oraz informacji ze źródeł wtórnych. Dzięki zdobytym informacjom udało się potwierdzić założoną tezę: CRM i SocialCRM mają istotny wpływ na komunikację i utrzymywanie relacji przedsiębiorstwa z klientem. Wpływają korzystnie na zyski firm oraz wewnętrzne funkcjonowanie przedsiębiorstw.The main elements of the study was to define the concept of CRM in relation to the history and characteristics of social media and SocialCRM. Focusing on the issue of customer loyalty and its maintenance. Conducting studies which aim was to get an opinion on CRM in companies that support it, and draw conclusions based on the scientific results and information from secondary sources. With the information gained was able to confirm the established thesis: CRM and SocialCRM have a significant impact on communication and maintaining relationships with customers. Positive influence on firms' profits and the inner workings of companies