Logistic customer service in a company based on KMC-Services

Obsługa klienta jest głównym pojęciem nowoczesnej logistyki. W ostatnich latach obsługa klienta nabrała bardzo dużego znaczenia i jest definiowana jako proces tworzenia wartości dodanej związanej z wymianą dóbr i usług, dlatego poziom obsługi oferowanej przez firmę jest tak ważny dla klienta. W literaturze przedmiotu istnieje zgodność, że elementy obsługi klienta występują zarówno w fazie transakcji, jak i przed i po transakcji.W pracy omówiono elementy logistycznej obsługi klienta. Celem pracy jest analiza elementów logistycznej obsługi klienta w kontekście kształtowania przewagi konkurencyjnej firmy na przykładzie firmy logistycznej KMC-Services, a także zaprezentowanie spojrzenia na obsługę klienta w przedsiębiorstwie z punktu widzenia firmy. Pierwszy i drugi rozdział stanowią bazę teoretyczną. Przedstawiono w nich liczne definicje dotyczące logistycznej obsługi klienta i konkurencyjności.W trzecim rozdziale dokonana została prezentacja firmy KMC-Services, natomiast w czwartym rozdziale pokazano jak wygląda logistyczna obsługa klienta w firmie, która w konsekwencji prowadzi do budowania przewagi konkurencyjnej firmy. W pracy wykorzystano szereg pozycji książkowych z dziedziny logistyki i obsługi klienta, a także materiały dotyczące firmy KMC-Servies udostępnione przez kadrę kierowniczą firmy.Customer service is a key concept in modern logistics. In recent years, customer service has become of great importance and is defined as a process of creating added value associated with the exchange of goods and services as the level of service offered by the company is of vital importance to the customer. There is consensus in literature that the elements of customer service are both in the transaction, as well as before and after the transaction.The paper discusses the elements of logistics customer service. The aim of this study is to analyze the elements of logistics customer service in the context of creating advantage over competition based on the example of KMC-Services company as well as present approach to customer service in the enterprise from the point of view of the company.The first and second chapter provide a theoretical background. They describe the various definitions of logistics customer service and competitiveness.The third chapter presents KMC-Services company, while the fourth section shows how the logistics customer service operates in the company, which in turn leads to building a competitive advantage.The study was based on a series of books in the field of logistics and customer service, as well as materials from KMC-Services company provided by the company management