E-services as a tool to improve management in the Brzesko City Office

Celem pracy było ukazanie wartości e-usług, jako czynnika wspomagającego i usprawniającego zarządzanie w Urzędzie Miasta Brzesko, gdzie przedmiotem badania były elektroniczne usługi. Głównym problemem badawczym niniejszej pracy było określenie czy e-usługi są narzędziem usprawniającym zarządzanie i działanie administracji publicznej. Niniejsza Praca ma charakter teoretyczno – empiryczny, bowiem wykorzystano w niej literaturę przedmiotu i badania empiryczne. Część teoretyczna pracy zawiera specyfikę organizacji publicznej, istotę, cel oraz podział usług publicznych w gminie. Podjęto także tematykę elektronicznych form świadczenia usług publicznych. Do przeprowadzenia badania wykorzystano anonimową ankietę, która pozwoliła uzyskać informacje o korzystaniu z elektronicznych usług przez obywateli i jakości tych usług. Oceniony został również poziom świadczonych e-usług w Urzędzie Miejskim oraz zawarta została rekomendacja dla badanego urzędu.The aim of this study was to demonstrate the value of e-services, as an adjuvant and expedite management in the Brzesko City Office. The object of the study was e-services. The main research problem of this study was to determine whether the e-services are a tool for more efficient management and operation of public administration. This work is a theoretical - empirical, as used in the literature and empirical studies. The theoretical part of the work contains specific public organization, the essence, purpose, and distribution of public services in the community. Efforts have also been subject of electronic forms of public service. To carry out the study used an anonymous questionnaire that allowed for information on the use of electronic services by citizens and the quality of those services. Has been assessed and the level of e-services provided in the Brzesko City Office and concluded a recommendation to the Office