Implementation and improvement of the quality management systems according to ISO 9001:2008 based on the example Nowy Żmigród

Przedmiotem niniejszej pracy jest problematyka wdrażania i doskonalenia systemu zarządzania jakością według normy ISO 9001:2008. Celem pracy jest analiza wdrożonego systemu zarządzania jakością, jego doskonalenie oraz wyciągnięcie wniosków i prognoz w celu lepszego funkcjonowania systemu na przykładzie Gminy Nowy Żmigród. Wprowadzenie w Urzędzie gminy Nowy Żmigród systemu zarządzania jakością było działaniem wielowymiarowym i wymagało dokonania wielu zmian. Analiza teoretyczna tematyki i przeprowadzone badanie sondażowe wśród pracowników Urzędu gminy dotyczące zadowolenia z wdrożenia i doskonalenia systemu zarządzania jakością umożliwiły uzyskanie pełnego obrazu podjętej problematyki. W pracy wykorzystano źródła z zakresu jakości, norm ISO 9001 oraz systemów zarządzania jakością. Są to w głównej mierze czasopisma i literatura specjalistyczna, a także dokumenty systemu zarządzania jakością Gminy Nowy Żmigród.Badania wskazały ogólne zadowolenie z wdrożonego systemu zarządzania jakością.Kluczowymi elementami jakie zostały poprawione była satysfakcja klienta oraz ulepszenie produktu/usługi.The subject of this master thesis is the issue of the implementation and improvement of the quality management system according to ISO 9001:2008. Aim of this study is to analyze the implemented quality management system and its improvement and to draw conclusions and predictions to better functioning of the system based on the example Nowy Żmigród.Introduction to the Commune office of the municipality Nowy Żmigród quality management system was multifaceted and require action to make many changes. Theoretical analysis of the topic and conducted a survey among the employees of the municipality of satisfaction with the implementation and improvement of the quality management system made it possible to obtain a complete picture of the issues taken. The master thesis is based on sources in the field of quality, ISO 9001 quality management systems. These are mainly specialized magazines and literature, as well as the quality management system documents Commune Nowy Żmigród. Research indicated general satisfaction with the implemented quality management system. The main elements which have been improved was the satisfaction of our customers and improve the product / service