PROFESSIONAL BURNOUT AMONG INSURANCE COMPANY WORKERS

Praca skupia się na problemie wypalenia zawodowego uwzględniając środowisko agentów ubezpieczeniowych. Jest próbą przedstawienia definicji tego zjawiska, najczęstszych jego przyczyn oraz objawów. Psychospołeczne czynniki występujące w miejscu zatrudnienia przyczyniają się do powstawania wypalenia zawodowego. Największe ryzyko występowania tego syndromu ma miejsce wśród osób wykonujących pracę związaną z intensyfikacją kontaktów z ludźmi. Wypalenie zawodowe to zjawisko bardzo mocno skorelowane ze stresem zawodowym.Celem niniejszej pracy była analiza zjawiska wypalenia zawodowego wśród badanej próby oraz przestawienie ewentualnych uwarunkowań problemu wypalenia tkwiących w środowisku pracy (6 kluczowych czynników). Grupę badawczą stanowiło 50 agentów ubezpieczeniowych pracujących w oddziałach Ergo Hestii w Bielsku Białej. W badaniu wykorzystano kwestionariusze AWLS oraz MBI-GS. Uzyskany w ten sposób materiał badawczy poddano analizie. Wyniki wykazały, że respondenci byli raczej zadowoleni ze swojego miejsca pracy i nie zgłaszali problemu wypalenia zawodowego.The thesis is focused on the issue of the professional burnout including vocational group of insurance agents. It attempts to define this phenomenon, its symptoms and reasons. Psychosocial factors present in the workplace may cause burnout. The biggest risk of burnout is mainly related with doing jobs involving intensive interpersonal contact with people. Burnout is very strongly correlated with job stress.The purpose of that thesis was to analyze the phenomenon of the professional burnout of the sample and the conversion of potential determinants of burnout problem inherent in the work environment (six key factors). The group undergoing the examination was composed of 50 insurance agents who were working in the branches of Ergo Hestia in Bielsko-Biala. The collected material undergone to analysis. The results showed that respondents were satisfied with their jobs and did not report the problem of burnout