Commercial mediation as a method for resolving business conflics

Praca dyplomowa analizuje mediację jako sposób rozwiązywania konfliktów biznesowych. Podzielona została na część teoretyczną i badawczą. Część teoretyczna składa się z trzech rozdziałów. Pierwszy jest zarysem teorii konfliktu w ujęciu psychologicznym. Rozdział drugi analizuje dostępne dla menadżera sposoby zarządzania konfliktem biznesowym. Rozdział trzeci przybliża zagadnienie mediacji, ze szczególnym uwzględnieniem mediacji gospodarczych. Obejmuje pojęcie i historie mediacji, cechy mediacji, jej korzyści dla przedsiębiorstwa. Opisuje kroki, jakie podejmuje Państwo, w celu upowszechnienia mediacji, ze szczególnym uwzględnieniem idei deklaracji do mediacji. Przedstawia także statystki dotyczące mediacji. Część badawcza zawiera wyniki badania przeprowadzonego przy pomocy wywiadu wśród przedsiębiorców, którego celem była ocena zainteresowania mediacją jako sposobem rozwiązania konfliktów biznesowych oraz sprawdzenie zależności między stosowaniem klauzuli mediacyjnej a gotowością do skorzystania z mediacji w zarządzaniu konfliktem.The thesis analyzes the mediation as the method of solving business conflicts. The thesis is divided into theoretical and research part. The theoretical part consist of three subchapters. The first subchapter is the outline of the conflict's theory in psychological aspect. The second one analyzes the methods of business conflicts available for managers. The third one take a closer look into mediation with special attention to commercial mediation. It describes the idea of mediation, history features and its advantages for business. It describes the steps that nation take to popularize the mediation with special attention to declaration to mediation. It also describes the statistics of mediation. The research part provides the resoults of research for which interview was carried out, which aim was to valuate the interest in mediation as a method of solving bizness conflicts and to check the relationship between usage of mediation clause and willingness to use mediation in conflict management.