Customer satisfaction survey as a tool for the evaluation and improvement of management systems.

Satysfakcja klienta to kluczowy element dobrego funkcjonowania organizacji. W badaniach podjęto próbę zbadania takiej satysfakcji klientów i jej wpływu na struktury zarządcze przedsiębiorstw. W szczególności analizie zostały poddane metody stosowane podczas badania satysfakcji klienta, determinanty satysfakcji klienta, jak i korzyści jakie płyną dla organizacji, wynikające z osiągnięcia zadowolenia i lojalności klientów. Teoria opisuję jak ważnym dla przedsiębiorcy jest dbanie o satysfakcję klienta i jakie skutki niesie za sobą taki stan rzeczy. Omawiany problem przedstawia także cenne wskazówki, które przy odpowiedniej analizie i zastosowaniu przez przedsiębiorcę, mogą być dla niego cennym krokiem, ku podążaniu do sukcesu. W pracy poddano także analizie wybrane przedsiębiorstwo, w celu zmierzenia, na rzeczywistym przykładzie, poziom zadowolenia klienta i zaproponowaniu ewentualnych sposobów poprawy zadowolenia klientów.Customer satisfaction is a key element of a well-functioning organization. The study attempted to investigate the customer satisfaction and its impact on corporate governance structures. In particular, the analysis has been subjected to, the methods used in customer satisfaction surveys, determinants of customer satisfaction and the benefits that flow to the organization, resulting from the achievement of customer satisfaction and loyalty. The theory is described as important for an entrepreneur is to ensure customer satisfaction and what effect brings this state of affairs. This issue also presents valuable information to the appropriate analysis and application by the operator, can be valuable for him to step on the road to success. The paper presents the analysis of the selected company to measure, on a real example, the level of customer satisfaction and propose examples of possible ways to improve customer satisfaction