Implementation of management functions in quality management systems based on a case study of MPEC SA in Krakow

W pracy przedstawiono zagadnienia związane z funkcjami kierowniczymi oraz ich realizacją od strony praktycznej w organizacji posiadającej wdrożony system zarządzania jakością według normy PN-EN ISO 9001:2009. Począwszy od szczegółowego opisu funkcji planowania, organizowania, motywowania i kontroli poprzez dokładny przegląd wymagań zawartych w standardach ISO 9001 odnośnie tych czterech funkcji, a skończywszy na szczegółowym omówieniu realizacji funkcji kierowniczych w badanej organizacji opisane zostały aspekty związane z procesem zarządzania.Celem pracy było ustalenie jak realizowane są poszczególne funkcje kierownicze w badanej organizacji. Praca została zbudowana z dwóch części: teoretycznej i praktycznej. W części teoretycznej przeprowadzona została charakterystyka poszczególnych funkcji kierowniczych, kolejnym opisanym w niej zagadnieniem było ustalenie i interpretacja wymagań zawartych w normie systemu zarządzania jakością dotyczących poszczególnych elementów procesu kierowania. Celem części praktycznej było przedstawienie Miejskiego Przedsiębiorstwa Energetyki Cieplnej S.A. w Krakowie z naciskiem na prezentację wdrożonego systemu zarządzania jakością, strukturę zidentyfikowanych procesów oraz dokumentację SZJ. Wykorzystanym narzędziem badawczym był kwestionariusz ankiety, odpowiedzi uzyskane na zawarte w nim pytania pozwoliły na przybliżenie realizacji funkcji kierowniczych w praktyce.This paper presents the issues related to the managerial functions and their practical application in the organization with implemented Quality Management System according to PN-EN ISO 9001:2009. Starting with a detailed description of the function of planning, organizing, motivating and controlling through a thorough review of the requirements of the ISO 9001 standards for these four functions, and ending with a detailed discussion of the implementation of leadership roles in the organization studied are described aspects of the management process.The aim of this paper was to determine how various managerial positions are implemented in the organization studied. The study is composed of two parts: the theoretical and practical. In the theoretical part characteristic of individual management functions was performed, as well as the identification and interpretation of the requirements of the Quality Management System standards for the individual elements of management. The aim of the practical part was to present the Municipal Heat Power Company in Krakow, with an emphasis on the presentation of the implemented Quality Management System, the structure of the identified processes and QMS documentation. Deployed as a research tool was a questionnaire survey, the responses to the questions included, made it possible to approximate the implementation of management functions in practice