protecting the consumers’ rights

W mojej pracy magisterskiej opisuję temat ochrony praw konsumenta ze szczególnym uwzględnieniem ochrony klientów usług turystycznych. W pierwszym rozdziale mojej pracy poruszam model polskiego konsumenta, jak również definiuję pojęcie przedsiębiorcy oraz działalności gospodarczej. Dlatego, że tylko w kontraktach z profesjonalistą ustawodawca postanowił chronić konsumentów jako słabszych uczestników w obrocie handlowym.W kolejnym rozdziale charakteryzuję instytucje funkcjonujące w Polsce mogące pomóc konsumentowi. W szczególności są to Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, Powiatowy Rzecznik Praw Konsumentów oraz inne organizacje pozarządowe mające w swej działalności statutowej za główny cel ochronę konsumentów. Szeroko ochrona konsumentów została ujęta w sektorze turystycznym. Ustawa o usługach turystycznych przedstawia szczegółowy zakres informacji jakie biuro podróży jest zobowiązane udzielić konsumentowi, zarówno przed zawarciem umowy jak, w samej umowie i po jej zawarciu. Za nie przestrzeganie postanowień ustawy grożą przedsiębiorcy liczne sankcje nawet w postaci wykreślenie przedsiębiorcy z rejestru działalności regulowanej. W swej działalności biura podróży nader często posługują się niedozwolonymi postanowieniami umownymi, których przykłady są przedstawione w mojej pracy.W ostatnim rozdziale skupiłam się na instrumentach prawnych służących konsumentowi w dochodzeniu swych praw. Poza ochrona sądową, konsumentowi przysługują szerokie uprawnienia z tytułu rękojmi, gwarancji oraz odpowiedzialności za towar konsumpcyjny niezgodny z umową.Podsumowując w swej pracy skupiam się na regulacjach zapewniających wysoki poziom ochrony praw konsumenta oraz instytucjach pomagających skorzystać konsumentowi z tych praw. Konsument jest słabszym partnerem w kontaktach z profesjonalistą świadczącym swe usługi. Dlatego państwa członkowskie Unii Europejskiej w tym Polska musiały stworzyć takie regulacje aby rynki, których uczestnikiem jest konsument były dla niego bezpieczne i jasne. Stąd polityka prokonsumencka jest obecnie jedną z wiodących polityk dla całego europejskiego systemu prawa.The main purpose of the present thesis is to describe the issue of protecting the consumers’ rights. The focus is on travel agencies clients protection. The first chapter is devoted to the model of the Polish consumer. What is more, the terms of an entrepreneur and an enterprise are explained. In contracts with professionals, the legislator decided to protect consumers- weaker participants of the turnover.The next chapter describes Polish institutions which help consumers. They include President of the Office of Competition and Consumer Protection, district consumer ombudsmen and non-governmental consumer organizations. Their main goal is to protect consumers.The main interest of the thesis is protecting consumers in the tourism sector. The act on the tourism services presents all information a travel agency is obliged to give a consumer before and after entering into a contract as well as in a contract itself. In case of breaking the act, entrepreneurs are punished. They may be even excluded from the register of regulated activity. It is common that travel agencies use unlawful contractual provisions. Examples of this practice are described in the thesis.The last chapter focuses on legal instruments which help consumers to pursue their rights. Apart from judicial protection consumers have many other powers by way of warranty, guarantee and responsibility for goods which are not consistent with the contract.To sum up, the present thesis describes regulations, which provide consumers with high level of protection, as well as institutions which help consumers use their rights. A consumer is a weaker side in dealing with professionals who provide their services. That is why the European Union member countries including Poland had to create regulations which make markets clear and safe. In that way pro-consumer policy is of paramount importance for the European legal system