Creating an Academic Library Image on the Example of Technical Universities in Poland In the Years 2009-20011

Praca została poświęcona wizerunkowi polskich bibliotek, w szczególności 22 bibliotek uczelni technicznych. Celem pracy była analiza działań bibliotek, które mają wpływ na ich wizerunek. Autorka założyła, że działania marketingowe i public relations mają wpływ na użytkowników, pracowników i otoczenie biblioteki. Praca została oparta na analizie stron internetowych, kwestionariuszu ankiety skierowanym do dyrektorów bibliotek i wywiadach z pracownikami bibliotek odpowiedzialnymi za wizerunek. W rezultacie autorka opisała działania bibliotek, które decydują o ich atrakcyjności i przyjazności dla użytkownika w XXI wieku, a także wskazała jakie inne działania mogą pozytywnie zmienić wizerunek biblioteki. Autorka stwierdziła że instytucja non-profit, taka jak biblioteka, będzie coraz częściej korzystać z narzędzi marketingowych i public relations w celu zwiększenia atrakcyjności swoich usług.This study focuses on the image of Polish libraries, especially the libraries of 22 technical universities. The aim of this work is to analyse what libraries do to create their image. The author points out that marketing and public relations have influence on library users, workers and library environment. The study was based on the web analysis, questionnaire addressed to the directors of libraries and interviews with library workers who are responsible for library image. As a result the author describes the operations of libraries which determine their attractiveness and user friendliness in the XXI century and points out which other tools and activities may change library image. The author conclude that nonprofit institution, such as libraries, increasingly use the marketing methods and tools and public relations to increase the attractiveness of their services