Customer relationship management in contemporary organization and the concept of CRM

Obecnie przedsiębiorstwa funkcjonują na wysoce konkurencyjnych i dynamicznie zmieniających się rynkach. Ogromna ilość firm i ofert powoduje, iż pozyskiwanie nowych klientów jest bardzo trudne i niezmiernie kosztowne. Aktualnym źródłem przewagi konkurencyjnej jest umiejętność utrzymywania stałych klientów. Identyfikacja i personalizacja nabywców oraz dysponowanie szczegółowymi informacjami na temat preferencji klientów stało się kluczowymi czynnikami rynkowego sukcesu każdego podmiotu.Zastąpienie klienta masowego przez klienta indywidualnego to gospodarcza rewolucja, która stała się inspiracją do poszukiwania nowych koncepcji i metod zarządzania. Dlatego też, w ostatnich latach, ogromnego znaczenia nabrała koncepcja Zarządzania Relacjami z Klientami (Customer Relationship Management). Koncepcja zarządzania relacjami z klientami jest rozumiana na wiele różnych sposobów: począwszy od programu komputerowego, poprzez systemy informatyczne, sposoby zarządzania kluczowymi klientami, na filozofii biznesu kończąc. Niemniej jednak zarządzanie relacjami z klientami to całokształt działań dotyczących tworzenia i utrzymywania trwałych relacji, wspieranych narzędziami nowoczesnej technologii.Celem niniejszej pracy dyplomowej jest przedstawienie istoty koncepcji zarządzania relacjami z klientami a co za tym idzie, zaprezentowanie podstawowych założeń i elementów filozofii CRM.These days enterprises function on highly competitive and at the same time dynamically altering marketplaces. Gaining new customers is significantly difficult and costly due to the vast number of coexisting companies and offers. The current source of competitiveness superiority is the expertise in maintaining the relations with regular customers. Actually the key factors of each business entity’s market success relies on the buyers identification and personalization along with the skillful administration of the information concerning customers preferences. The substitution of the mass customer with the individual one is the global revolution which became an inspiration for searching new concepts and methods of management. Due to above the idea of Customer Relationship Management gained a new powerful denotation throughout the past years.CRM concept of is comprehended in many various ways: originating from the computer program, through IT systems and key customers management methods, ending in a business philosophy. The customer relationship management is the entirety of all activities that are connected with creating and maintaining long-lasting relations, supported by the new technology tools.The purpose of the hereby thesis is to present the core of the customer relationship management concept and, due to this fact, to show the basic assumptions and CRM philosophy elements