Market segmentation of hotel services in the Zawiercie district

Celem niniejszej pracy jest wyodrębnienie segmentów rynku usług hotelarskich w powiecie Zawierciańskim. Cel ten realizowano poprzez analizę literatury, analizę rynku Zawierciańskiego oraz badania przeprowadzone za pomocą kwestionariusza ankietowego. W pracy zaprezentowano definicję segmentacji, jej kryteria oraz etapy. Pokazano jaką rolę odgrywa ona w biznesie turystycznym. Scharakteryzowano również pojęcie marketingu, jego zadania oraz cele. Opisano poszczególne składniki marketingu mix wykorzystywane w branży hotelarskiej. Zdefiniowano również usługi hotelarskie, wskazano ich specyficzne cechy, a także przedstawiono jakie znaczenie pełni nich jakość. Omówiono rynek usług hotelarskich z uwzględnieniem charakterystyki jego nabywców. W pracy przedstawiono turystyczną stronę powiatu Zawierciańskiego, wskazano jego najciekawsze miejsca oraz dokonano segmentacji obiektów hotelarskich z tego terenu. W części empirycznej pracy przeanalizowano wyniki przeprowadzonych badań własnych autorki. Za ich pomocą wyróżniono segmenty turystów korzystających z bazy hotelarskiej w powiecie Zawierciańskim. Pracę wieńczą rozważania na temat możliwości poprawy stanu rynku usług hotelarskich w analizowanym obszarze.The purpose of this thesis is separation of segments of hotel services market in the Zawiercie district. This objective was attained by literature analysis, Zawierciański market analysis and research carried out by means of a questionnaire. In this project, a definition of segmentation was presented, its criteria and stages. What was also shown was the role it plays in tourist business. The idea of marketing, its tasks and purposes were also characterized. Each marketing mix element used in hotel industry was described. Also, hotel services were defined, its specific features and how significant the quality among all of them is. Moreover, the market of hotel services including buyers’ characteristics was presented. In this thesis, Zawiercie district along with its tourist attractions was shown together with its most interesting locations. Also, segmentation of hotel facilities in this area was undertaken. In the empirical part the results of the research carried out by the author were analyzed. By means of these, groups of tourists making use of hotel facilities in the Zawierciański district were distinguished. At the end of the thesis there is deliberation on the possible ways of improving the hotel services market in the analyzed area