Quality management by the examples of Malopolska hospitals

Niniejsza praca dotyczy systemów zarządzania jakością stosowanych w sektorze zdrowotnym oraz ich znaczenia dla jakości usług zdrowotnych i satysfakcji pacjenta. W pierwszym rozdziale została przedstawiona ogólna charakterystyka jakości, również w sekto-rze zdrowotnym oraz wskazano na jej znaczenie dla samej organizacji jak i dla pacjentów, jako klientów placówek medycznych. Drugi rozdział pracy poświęcony jest omówieniu najczęściej występujących systemów zarządzania w szpitalach na terenie Małopolski oraz sposobu ich wprowadzania w organizacji. Trzecią część pracy stanowi badanie-przegląd Rejestru Zakładów Opieki Zdrowotnej prowadzonego przez Centrum Systemów Informacyjnych Ochrony Zdrowia oraz stron internetowych wybranych szpitali województwa małopolskiego pod kątem posiadania bądź nie systemu zarządzania jakością zgodnego z normami ISO 9001 oraz certyfikatu akredytacji CMJ lub innych udokumentowanych potwierdzeń wprowadzenia bądź stosowania systemów poprawy jakości, w szczególności zaś zarządzania jakością. Ze-brane w ten sposób informacje posłużyły do scharakteryzowania struktury szpitali woj. mało-polskiego, wskazania jakie systemy zarządzania jakością posiadają, które z nich otrzymały akredytację CMJ, a także dokonano porównania szpitali publicznych i niepublicznych pod kątem wymienionych wyżej cech. Załącznik 1 stanowi dodatkowo przegląd literatury bran-żowej pod katem artykułów dotyczących różnych aspektów jakości w ochronie zdrowia.This thesis involves quality management systems used in the health sector and its importance to the quality of health services and patient satisfaction. The first chapter presents the general characteristics of quality, also in the health sector, and its importance for the medical organization as well as for patients as clients of medical institutions. The second chapter dis-cusses the most common management systems used in hospitals in the Malopolska region and how their methods were introduced into the organization. The third part of the thesis is a study-review of the Health Care Register maintained by the Center for Health Information Systems and Internet web sites of selected hospitals in Malopolska. The review looks at whether or not hospitals use quality management systems conforming to ISO 9001 standards and an accreditation certificate of CMJ or other proof of confirmation of a quality improve-ment system, in particular quality management. The compiled data were used to characterize the structure of hospitals in Malopolska, indicating which hospitals utilize a quality manage-ment system, which ones have been accredited by CMJ, and provides a comparison of public and non-public hospitals for the above mentioned characteristics