Focus on the patient as an important element of quality management system in health care

Niniejsza praca zatytułowana „Orientacja na pacjenta jako istotny element systemu zarządzania jakością w służbie zdrowia” zawiera definicje, pojęcie oraz prekursorów jakości. Opisuje ponadto normy serii ISO oraz ich powiązanie z Systemem Zarządzania Jakością. Nawiązuje ona również do jakości w służbie zdrowia oraz orientacji na pacjenta w tej dziedzinie. Praca ta pokazuje ponadto Krakowski Szpital Specjalistyczny im. Jana Pawła od strony jakości świadczonych usług, poprzez charakterystykę Szpitala, proces wdrażania oraz certyfikacji systemu zarządzania jakością oraz jego akredytacji. W praktycznej części pracy znalazły się informacje o aktualnej strukturze i funkcjonowaniu Systemu Zarządzania Jakością w Szpitalu, poprzez zaprezentowanie najistotniejszych procedur oraz badawcza część odnosząca się do analizy wyników dwóch metod badania satysfakcji pacjentów przeprowadzonych w Szpitalu, porównaniu tych metod oraz na zakończenie wyznaczeniu na podstawie wyników badań drogi rozwoju usług medycznych zmierzających ku poprawie jakości tych usług.This paper, entitled "Focus on the patient as an important element of quality management system in health care" includes definitions, the concept of quality and precursors. Also depicts a series of ISO standards and their relationship with the Quality Management System. It also refers to the quality of health care and patient orientation in the field. This work also shows Cracow Hospital name John Paul II from the quality of services provided by hospital characteristics, implementation and certification of quality management system and its accreditation. In the practical part of the study included information about the current structure and operation of the Quality Management System in the Hospital, by presenting the most important part of the procedures and research relating to the analysis of the results of two methods of patient satisfaction survey conducted in the hospital, compared to these methods and at the end of the appointment on the basis of test results avenues for medical services directed towards improving the quality of these services