New quality of public transport management based on the city of Cracow.

Zarządzanie komunikacją miejską w otaczającej nas rzeczywistości świadczy o jakości nie tylko samej komunikacji, ale także ogólnej jakości życia mieszkańców miast. Celem pracy jest pokazanie wpływu transportu publicznego na odczuwaną jakość życia ludzi, jak również ukazanie zmian i możliwości wprowadzonych przez krakowskiego przewoźnika, czyli Miejskie Przedsiębiorstwo Komunikacyjne, czy Zarząd Infrastruktury Komunalnej i Komunikacji. Niniejsza praca składa się z rozdziału teoretycznego, w którym postaram się wyjaśnić znaczenie pojęć takich jak komunikacja miejska i jakość komunikacji miejskiej, pokrótce scharakteryzuję także możliwości poprawy jakości transportu publicznego. W drugim rozdziale objaśnię metodykę swojej pracy. Przedstawię jej cele i założenia, objaśnię metody i techniki badawcze. W następnym rozdziale zweryfikuję rzeczywistą jakość świadczonych usług komunikacyjnych. Skoncentruję się na działalności MPK są oraz ZIKiT, scharakteryzuję działania podjęte przez te instytucje w ramach poprawy jakości transportu miejskiego. W ostatniej części pracy umieszczone zostaną wnioski, które wskażą, czy działania wyżej wymienionych instytucji przynoszą doraźne efekty, oraz przedstawią rzeczywisty poziom jakości świadczonych przez nie usług.Public transport management in the reality of the 21st century testifies to the quality not only of transport, but also quality of inhabitants lives in general. The goal of my research is to show the impact of public transport on the quality of human lives. It also shows the changes and opportunities created in the Municipal Public Transport Service (MPK) Public Utility and Transportation Infrastructure Office (Zarząd Infrastruktury Komunalnej i Transportu) in Cracow. This paper consists of a theoretical chapter in which I will try to explain the meaning of the public transport and public transport quality. I will briefly characterize the improvement opportunities to public transport quality. The second chapter will focus on the methodology of my research. Furthermore I will introduce goals and assumptions. I'm also going to explain research techniques and research methods. In the next chapter I shall speak about the actual quality of public transport in Cracow. I will focus on one specific example: combined operations of Municipal Public Transport Service and Public Utility and Transportation Infrastructure Office in Cracow. I will also introduce improvement to the public transport's quality strategy of both of these institutions. Included in the last chapter are proposals that will indicate whether the quality strategy of these institutions is effective. It also shows the actual public transport service levels