Emotional Intelligence and stress – comparative analysis of a two groups - MPK ticket controllers and Jagiellonian University students.

This thesis, entitled ,,Emotional Intelligence and stress – comparative analysis of a two groups - MPK ticket controllers and Jagiellonian University students” by Iwona Grudzień, is divided into two equivalent parts. In the first part the author analyses current status of research concerning emotional intelligence, emotions and stress by quoting variety of theoretical examples starting with Mayer, Solovey and Curuso’s model, Goleman’s mixed model and Bar- On2 model. Emotions and stress are also discussed. In the second part of the thesis, the author concentrates on specificity of the functioning of MPK control systems in Cracow and presents differences in the emotional intelligence level between two groups of respondents (Jagiellonian University students, ticket inspectors from Cracow). Author’s research is basing on methods like questionnaire and interview. Research result is illustrated by the differences between groups of respondents.Praca pod tytułem ,, Inteligencja emocjonalna i stres – analiza porównawcza w grupie kontrolerów MPK i studentów Uniwersytetu Jagiellońskiego” Iwony Grudzień podzielona została na dwie równorzędne części. W pierwszej z nich autorka wnikliwie analizuje dotychczasowy stan badań nad zagadnieniem dotyczącym inteligencji emocjonalnej, emocji oraz stresu. Przytaczając szereg przykładów teoretycznych, poczynając od modelu Mayera, Soloveya i Curuso, przez model mieszany Golemana oraz model Bar- On2. Następnie omawia różne modele stresu. W drugiej części pracy autorka skupia się na specyfice pracy kontrolerów MPK w Krakowie i przedstawia różnice poziomu inteligencji emocjonalnej pomiędzy dwoma grupami respondentów (studenci Uniwersytetu Jagiellońskiego, kontrolerzy biletów- Kraków). W badaniach zastosowano takie metody jak: wywiad i ankieta. Wynik badań ilustrują różnice pomiędzy grupami respondentów