Komunikacja elektroniczna: analiza aspektów formalnych oraz tematyki komunikacji typu człowiek-człowiek oraz człowiek-maszyna na podstawie rozmów w konkursie Loebnera w roku 2008

Celem tej pracy magisterskiej jest zaprezentowanie synchronicznej komunikacji elektronicznej typu człowiek-maszyna poprzez porównanie jej z komunikacją typu człowiek-człowiek oraz ukazanie jej w świetle komunikacji elektronicznej (Computer-Mediated Communication) jako całości. Komunikacja ta jest rozpatrywana na przykładzie rozmów pomiędzy ludźmi oraz chatbotami. Dane empiryczne dotyczące komunikacji typu człowiek-człowiek i człowiek-maszyna zostały zaczerpnięte z zapisów rozmów przeprowadzonych podczas konkursu Loebnera organizowanego dla programistów chatbotów i przeanalizowane pod kątem formalnych aspektów komunikacji elektronicznej (interpunkcji oraz użycia wielkich liter), a także jej tematyki. Jeśli chodzi o aspekty formalne, dyskurs chatbotów charakteryzuje się większą poprawnością w stosowaniu znaków interpunkcyjnych oraz wielkich liter niż dyskurs ludzi, choć różnica między nimi nie jest znacząca. Dla rozmówców-ludzi większym wyzwaniem okazało się stosowanie się do reguł interpunkcji niż do reguł użycia wielkich liter. Jeśli zaś chodzi o tematykę komunikacji elektronicznej, rozmowy w zakresie komunikacji typu człowiek-człowiek przejawiały większą spójność niż komunikacja typu człowiek-maszyna, w której to wypowiedzi chatbotów zbyt często były zupełnie niezwiązane z aktualnymi tematami rozmów, co zakłócało ich spójność i sprawiło, że były trudne w odbiorze.In this MA thesis, the subject matter of man-to-machine synchronous online communication is explored both in comparison to man-to-man communication of the same type and against the background of Computer-Mediated Communication as a whole. The participants of man-to-machine communication presented here are human beings and chatbots. Empirical analyses based on transcripts of man-to-man and man-to-machine communication of the Loebner Contest for chatbot programmers were carried out with respect to formal aspects of CMC, punctuation and capitalisation, as well as the content of CMC. As for the formal aspects, it was found out that chatbots were more likely to use punctuation and capitalisation correctly than human beings, though the difference was not a substantial one. Moreover, human participants found it easier to follow the rules of proper capitalisation than punctuation. As for the content of CMC, it was found out that man-to-man communication was by far more coherent than man-to-machine communication. As opposed to human participants, chatbots tended to overuse non-sequitur responses, which disrupted the conversations and made them difficult to follow