Distribution channels of insurance services in the tourism used by insurance companies - the case of PZU SA

Celem pracy było zbadanie kanałów dystrybucji usług ubezpieczeniowych wykorzystywanych w pozyskiwaniu klientów usług ubezpieczeniowych w turystyce. Badania ankietowe ukazały ich zakres, zalety i wady oraz określiły czynniki decydujące o wyborze kanałów przy zakupie ubezpieczeń turystycznych. Wskazały na kierunki zmian w rozwoju kanałów i sposoby pozyskiwania klientów.W dwóch pierwszych rozdziałach teoretycznych przedstawiono rolę i specyfikę dystrybucji na rynku usług ubezpieczeniowych, rodzaje ubezpieczeń turystycznych oraz rodzaje kanałów dystrybucji. Podstawowym źródłem do opracowania tych rozdziałów były opracowania naukowe z dziedziny ubezpieczeń, szczególnie te, które dotyczyły kanałów dystrybucji, marketingu oraz ubezpieczeń turystycznych.W rozdziale analityczno-empirycznym omówiono wyniki badań ankietowych. Metoda analizy ankiet stała się podstawowym narzędziem badawczym pracy. Analiza dostarczyła wniosków głównie związanych z obsługą klienta. Respondenci oczekują dalszej poprawy jakości usług, obniżenia ceny ubezpieczeń, poprawy kontaktu z klientem. Istniejące kanały dystrybucji usług ubezpieczeniowych należy ulepszać i wprowadzać nowe. Potrzebna jest nowa strategia dotarcia do potencjalnych klientów korzystających przy zakupie z nowych technologii.Hipotezy badawcze postawione we wstępie pracy zostały zweryfikowane pozytywnie. Respondenci wskazali, czym kierują się przy wyborze kanału dystrybucji. W świetle badań: fachowość, łatwy dostęp, wygoda, zaufanie, to czynniki najważniejsze, decydujące o wyborze kanału dystrybucji.Zakłady ubezpieczeń muszą dziś sprostać trudnej konkurencji na rynku ubezpieczeń. Ta świadomość musi być dla nich siłą napędową zmian prowadzących do doskonalenia promocji produktów, do świadczenia usług najwyższej jakości.The aim of this master thesis was to investigate the distribution channels of insurance services which are used in acquiring customers for insurance services in tourism. Survey research showed their scope, advantages and disadvantages and the factors determining the selection of channels when buying travel insurance. The survey research illustrated the trends in the development of channels and ways to acquire customers. The first two theoretical chapters present the roles and specificity of distribution in the insurance market, the types of travel insurance and the types of distribution channels. The primary source to develop these chapters were scientific studies in the field of insurance, particularly those relating to distribution channels, marketing and travel insurance. The analytical and empirical chapter discusses results of the survey. The method of analysis of questionnaires has become an essential tool for research work. The analysis provided the conclusions mainly connected with customer service. Respondents expect further improvement of service quality, reduction in insurance prices and improvement in customer relations. Existing distribution channels for insurance services should be improved as well as new one should be introduced. New strategy is needed to reach potential customers that use new technologies when making purchases. Research hypotheses formulated in the introduction have been positively verified. Respondents indicated what guided them in choosing a distribution channel. In the light of the research: expertise, easy access, convenience, trust are the most important factors, determining the choice of distribution channel.Insurance companies must now face the difficult competition in the insurance market. This awareness must be their driving force of change to improve the promotion of products in order to provide the highest quality