Le plan de transport. L'amélioration de la satisfaction client et la maîtrise des coûts opérationnels au travers de la conception et mise en œuvre d'un plan de transport performant

L’objet de ce mémoire est de s’intéresser aux différents enjeux et impacts à prendre en considération lors de l’élaboration et de la mise à jour d’un plan de transport. Il a pour vocation d’analyser le lien entre performance du plan de transport et pérennité de l’entreprise. Il s’articulera donc autour de la problématique suivante : la conception et la mise en œuvre d’un plan de transport performant permettent-elles d’améliorer la satisfaction client, tout en gardant la maîtrise des coûts opérationnels ? Nous commencerons par une mise en contexte avec la présentation de l’entreprise UPS France et l’environnement dans lequel elle évolue avant de présenter les éléments de réponses apportés à la problématique. L’objectif étant de faire un état des lieux sur les pratiques générales concernant le plan de transport, puis de s’intéresser à un cas concret d’application : UPS France