A quoi sert donc l'informatique ? Revue d'études de cas

National audienceA partir d'études de cas d'informatisation récemment publiées dans des revues de gestion, d'économie et de sociologie, les liens entre informatisation, évolution de l'organisation et performances des entreprises sont analysés. Dans ces travaux, la question de la performance est rarement abordée en tant que telle. L'informatisation ne se réduit pas à un investissement au coût clairement délimité, dont on pourrait précisément cerner et mesurer les effets : seules quelques études font état d'un accroissement mesurable de la productivité. L'informatisation a surtout des effets non mesurés. Elle facilite la production et la circulation de l'information à condition que celle-ci soit suffisamment formalisée. Elle améliore l'adéquation de l'activité productive à la demande, grâce à la diffusion en temps réel dans l'organisation des informations sur l'état du marché. Ainsi, les débats peuvent-ils être réduits, la variété accrue, la qualité améliorée. L'obtention de ces avantages peut toutefois se faire au détriment d'autres indicateurs. L'informatisation ne peut donc être détachée de l'organisation de l'entreprise et de sa stratégie. Une typologie synthétique montre que les liens entre informatisation et performances varient selon le cas de figure. Elle distingue trois pôles : l'automatisation des tâches, la connexion d'îlots informatisés et l'informatique stratégique