Analysis of Crisis Communications and Police Emotional Response During States of Emergency

Obsahem této diplomové práce je oblast vlivu mimořádných událostí a s tím spojené krizové komunikace na psychiku policistů. Mimořádné události se děly, dějí a dít budou, a i proto je toto téma stále aktuální. Teoretická část práce přibližuje danou oblast a snaží na ni přinést ucelený pohled. Věnuje se principům a zásadám krizové intervence, postupům při komunikaci s lidmi zasaženými mimořádnou událostí a psychosociální intervencí v podmínkách Policie ČR. Základními zpracovávanými pojmy jsou: krize, reakce osob v zátěžových situacích, komunikační proces v obtížně zvládnutelných situacích, stres, syndrom vyhoření, psychická traumata a posttraumatická stresová porucha a také krizová intervence Policie ČR. Na část teoretickou navazuje část výzkumná. Ve výzkumné části práce byl stanoven cíl zjistit, zda jsou v dostatečné míře dostupná pro policisty služebně zařazené v hlavním městě Praha a ve Středočeském kraji školení z oblasti zvládání krizových situací a stresu. Dále bylo vytyčeno několik dílčích úkolů. Na podkladě dat získaných z validně vyplněných dotazníků distribuovaných mezi policisty služebně zařazenými v hlavním městě Praha nebo ve Středočeském kraji provést analýzu výsledků a verifikovat či falzifikovat stanovené hypotézy. Získané výsledky komparovat s výsledky dalších autorů. Na základě zjištěných dat vypracovat SWOT analýzu, na jejímž základě bude možno vytvořit doporučení ke zvýšení efektivity a zlepšení současného stavu.The content of this thesis is the area of impact of emergencies and crisis communication impact on the psyche of police officers. Emergencies have happened, are happening and will always happen and that is why this topic is still relevant. The theoretical part of the thesis introduces the given area and tries to bring a comprehensive view. It deals with the crisis intervention principles and policies, communicating with people affected by an emergency procedures; and psychosocial intervention under the Czech Police conditions. The basic concepts processed are: crisis, reaction of people in stressful situations, communication process in difficult situations, stress, burnout, psychological trauma post-traumatic stress disorder and crisis intervention of the Czech Police. The theoretical part is followed by the research part. The goal of the research part of the thesis was to find out whether there is a sufficient amount of trainings for police officers in Prague and Central Bohemia Region in coping with crisis situations and stress available. Furthermore, several sub-tasks were set. To analyse and verify or falsify the set hypotheses based on the data obtained from completed questionnaires distributed among police officers ranked in the capital city of Prague or in the Central Bohemian Region. To compare the obtained results with the results of other authors. To elaborate a SWOT analysis based on the detected data, on the basis of which it will be possible to create recommendations to increase efficiency and improve the status quo