Analysis on the Influencing Factors of Customer''s Mobile Banking - Cota Bank for example

為因應大數據(Big data)、行動通訊系統、社群網站、雲端運算等資訊技術之進步，金融業勢必順著時代潮流、配合科技發展，以提升客戶便利性。金融科技(FinTech)的產生,運用數位金融手段使得銀行服務變得更有效率, 降低營運成本,各大銀行致力於推廣,銀行業者如能提高行動銀行的服務品質，增加消費者的使用意願，能提高獲利及收益外，亦可進一步提升市場競爭力。 然而行動銀行的興起亦存在一些風險，可能會使顧客卻步和降低忠誠度，也可能造成銀行已經投資大筆研發費用卻使用率不高。三信銀行於106年初推出行動銀行後積極推廣，但是申請數並沒有呈現高成長的現象，只是在緩步的階段，這對於致力想發展數位金融服務無疑是一大問題。因此本研究探討影響顧客行動銀行使用之因素為何，分析客戶使用行動銀行之頻率的因素,向金融機構提供建議，以製定有效的戰略，以加強行動銀行的採用。 本研究透過三信銀行往來的客戶發放問卷252份有效樣本,本文以邏輯回歸為主要研究方法,透過ordered Probit 回歸模型進行驗證性因素分析。本研究以 STATA14 統計軟體進行資料分析。實證結果發現教育水準越高、收入越多者、上網時間越久者使用行動銀行頻率越高。年齡則相反，年紀越大者越少使用行動銀行。然而客戶最擔心的知覺風險是財務風險，金錢上的損失客戶最憂慮。另外客戶有環保意識者，認同行動銀行可以解省紙張進而增加使用。若客戶覺得行動銀行好用的話，之後會持續使用取代原本櫃檯能完成的業務。在安全性方面，客戶最擔心的個資問題，如果銀行可以把客戶財產資料保障好的話，會增加客戶對於行動銀行的使用頻率。In view of the progress of information technology such as big data, mobile communication system, community website and cloud computing, the financial industry is following the trend of the development of science and technology to enhance the convenience of customers. The emergence of financial technology (FinTech), the use of digital financial make bank services becomeing more efficient and reduce operating costs, the major banks committed to the promotion of monile bank to improve the quality of service, increase consumer willingness to use, Eventual not only can improve their profit, but also can enhance the market competitiveness. However, the use of mobile banks has some risks and may cause the bank having invested a lot of R & D costs . Cota bank in 2017 introduce mobile bank and actively promote it, but the number of applications developed slowly, implying that the development of digital financial services is undoubtedly a big problem. Therefore, this study investigates the factors that can affect the frequency of the use of mobile bank by consumers. The results can have a very important implication for financial institutions to develop effective strategies to strengthen the adoption of mobile banks. In this study, 252 respondents were selected among the consumers of Cota bank. In this paper, ordered probit regression was used. The research results show that the higher the level of education, the more income, the longer the Internet use, will cause the higher frequency of use of mobile banking第一章、緒論----------------------------------------1 第一節、研究背景-------------------------------------1 第二節、研究動機-------------------------------------2 第三節、研究目的-------------------------------------3 第四節、研究流程-------------------------------------4 第二章、文獻探討-------------------------------------5 第一節、行動銀行----------------------------------------5 第二節、創新擴散理論-----------------------------8 第三節、科技接受理論----------------------------11 第四節、知覺風險--------------------------------15 第三章、研究方法----------------------------------------17 第一節、研究架構--------------------------------17 第二節、研究假設--------------------------------18 第三節、研究變數操作型定義與衡量-----------------20 第四節、研究設計------------------------------23 第五節、資料分析方法--------------------------24 第四章、資料分析與結果--------------------------------39 第一節、敘述性分析----------------------------39 第二節、ordered probit分析-------------------46 第三節、研究假說驗證----------------------48 第五章、結論與建議--------------------------------49 第一節、研究結論與發現----------------------49 第二節、管理意涵----------------------------51 第三節、研究限制與建議-----------------------51 參考文獻-------------------------------------------52 一、中文部分-------------------------------52 二、英文部分--------------------------------5