Exploring the Fit between Servitization Pattern and Product Life Cycle: Taking Multinational Company B in Semiconductor Chemical Sector as an Example

製造業透過提供服務，增加其產品的價值，Wise & Baumgartner曾說：「製造業必須架構在全產品生命週期的概念上，思考其在價值鏈上、下游端可提供的服務。」由此可見，製造業服務化之重要性，以及所提供配適的服務需架構在全產品的生命週期上並強調提供服務為「動態的服務。」 台灣製造業正處於製造與服務化導向邁向全球化的關鍵時刻，除了需要政府營造有利的製造環境外，更有賴企業內部建構適合服務化型態與管理機制，強化以創新服務化決定價值的核心能力。本研究之目的在於建構一套製造業服務化與產品生命週期的配適，提供製造業面對不同客戶提供不同經營行銷策略及評估方法。由於產業關鍵成功因素會顯著地影響企業在產業中的競爭地位與競爭優勢來源。本篇研究選擇了半導體化材的領導廠商 – B公司作為研究對象，經過與相關專家的訪談，它可以為我們帶來從管理者的角度中市場演變的資訊，並透過相關文獻的探討了解，整理出相關因子以及質性研究方式探討行銷策略，本研究最後綜合歸納出研究結論如下：: 1. 公司的品牌與形象影響客戶是否接受製造業服務化的動力。 2. 使用產品策略以及成本導向策略可以使客戶的供應更穩定。 3. 產業發展早期使用製造服務化進入市場能提高進入障礙，容易取得市場較大的市佔率。 4. 新進市場者不應該只專注在價格競爭應多注意在產品的製造業服務化的導入。 5. 製定適合的BCG產品策略並提供適當的製造業服務化是非常重要的，它需要定期的回顧與修正去反應當時所處的環境，特別是在半導體化材這樣快速變遷的產業。Abstract The manufacturing sector through the provision of services, increasing the value of their products, Wise & Baumgartner said: 'Manufacturing must be based on the concept of the whole product life cycle, thinking their services in the value chain, the downstream end available. The importance of manufacturing services, as well as the need to provide services to fit in the whole structure of the product life cycle, Taiwan's manufacturing industry is at a critical moment of the manufacturing and service oriented towards globalization, in addition to the government to create a favorable manufacturing environment, but it also requires the enterprise service-oriented patterns and constructs appropriate management mechanism, strengthen the innovation and the value of service-oriented decision core competencies. The purpose of this study is to construct a manufacturing services fit with the product life cycle, servitization face different customers with different marketing strategies and assessment methods. This study selected the semiconductor material of the leader - B Company as the research object, through interviews with experts, it can bring the market from the perspective of managers in the evolution of information for us to explore literature through understanding, sorting out the relevant factors and qualitative research methods to explore marketing strategies, through interviews with executives of the company obtained the following conclusions: 1. A company's brand and image is an important asset in this industry where sometimes it can affect customer acceptance of service-oriented manufacturing power. 2 Use the product strategy and cost-oriented strategies can make a more stable supply of customers, leaving manufacturers more competitive in their careers. 3 Servitization industry of the early use can really improve market access barriers to entry, easy access to a larger market share. 4 New market entrants should not only focus on the bloody price war but should pay more attention to product manufacturing services of import; otherwise it will only bring negative results. 5 BCG develop appropriate product strategy and provide the appropriate servitization is very important, it requires periodic review and revision to the reaction environment at that time, especially in the semiconductor material of this rapidly changing industry.目錄 誌謝 I 中文摘要 II ABSTRACT III 目錄 V 表目錄 VIII 圖目錄 IX 第一章 緒論 1 第一節 研究動機 1 第二節 研究目的 2 第三節 研究流程 4 第二章 文獻探討 7 第一節 製造業服務化綜論 7 一、製造業服務化定義 7 二、製造業服務化之階段性轉變 11 三、產品服務系統（Product Service System, PSS） 13 第二節 產品生命週期介紹 14 一、產品生命週期的特徵 16 二、BCG 矩陣模式分析 18 第三節 半導體化材產業 20 一、半導體化材背景 20 二、半導體產業價值鏈 23 三、台灣半導體產業發展歷程 26 四、動態服務化策略模型 27 第三章 研究方法 29 第一節 研究步驟 29 第二節 研究架構 30 第三節 質化研究方法 31 第四節 資料蒐集方法 32 一、深度訪談法 32 二、訪談對象與過程 32 三、資料蒐集與分析方法 34 四、研究對象 35 第四章 個案研究 36 第一節 研究個案介紹 36 一、個案公司介紹 36 二、半導體化材產業競爭環境介紹 37 三、半導體化材公司的BCG模型分析 38 四、半導體化學材料未來發展之趨勢 39 第二節 依客戶及產品屬性對製造服務化之區隔 40 一 、B公司依客戶屬性區隔製造業服務化 40 二、依產品屬性對製造服務化區隔 42 第三節 產品BCG矩陣策略與製造服務化分析與應用 44 一、個案之產品生命週期發展概況 44 二、BCG矩陣策略與客戶製造服務化分析與應用 45 三、BCG矩陣策略與客戶製造服務的配適 46 第四節 動態製造服務化配適 49 第五章 結論與建議 53 第一節 結論 53 第二節 研究限制建議 54 參考文獻 57 一、 英文部分 57 二、 中文部分 5