När grunderna skakar blir framtiden oviss : En sociologisk fallstudie om förtroendeförändringar och förlåtelse i relationen med statliga myndigheter utifrån svininfluensavaccinationen och narkolepsin.

Interaktionen mellan individer och deras sociala omgivning kan sägas utgöra grunden till ett samhälle. Därigenom ger en välfungerande kommunikation förutsättningar för ett stabilt samhälle medan missförstånd eller bristande förtroende minskar stabiliteten. Då relationen har blivit störd genom att en part åsamkats skada av en annan kan förlåtelse leda till återupprättelse. Denna uppsats utgör ett försök att studera hur förtroendet för svenska myndigheter kan förändras över tid och om sagda myndigheter kan förlåtas. Detta har skett genom en retrospektiv fallstudie om tio år av de vilka drabbades av narkolepsi som biverkan av svininfluensavaccinationen 2009–2010. Materialet har synliggjort ett narrativ där förtroendet före vaccinationen och i nutid har kunnat studerats. En analys av de skilda parternas handlingar under perioden har även genomförts för att se huruvida specifika handlingar inverkat avgörande på förtroendet. Data har analyserats genom kvalitativ innehållsanalys och teorier inom det symbolisk interaktionistiska perspektivet har använts för att söka en sociologisk förståelse för processen. Teorierna har behandlat meningsskapande, erkännande och tillit. Fynden har visat att förlåtelse endast sällan inträffar men att den logik varmed förlåtelse av myndigheter sker eller ej följer samma mönster som tidigare har återfunnits i relationer mellan enskilda individer. Förtroendet har inom denna studie visat sig vara starkt förknippat med upplevelsen av trygghet i tillvaron. Den förändring av förtroende vilken inträtt framstår som mer beroende av myndigheternas agerande i efterhand än av det faktum att individerna har drabbats av en allvarlig biverkning vilket kan ge ytterligare perspektiv till framtida studier om förtroende, kränkningar och förlåtelse.The interaction between individuals and their social surrounding shapes the fundaments for a society. This implies that a communication without interruptions enables a stable society while an interaction disturbed by misunderstandings or low trust between the actors decreases the stability. When the relation is affected by one actors experience of being hurt by another, forgiveness may be a part of a restoration. This thesis is an effort to study how the trust upon the Swedish governmental departments may change by time and whether it is possible to forgive a department. This has been made through a case study of some of the individuals who suffers from narcolepsy as a side effect of the vaccination against the swine flu during 2009-2010. The study is a retrospective study over ten years where a change in trust has been made visible through the narrative which the material has visualized. An analysis has also been performed of some of the actions made by the individuals or the departments to see whether specific actions has had a considerable impact on the development of trust. The material has been analyzed due to qualitative content analysis and theories within the symbolic interactionist perspective has been used to acquire a sociological understanding of the process. Those theories are dealing with the construction of meaning, recognition and trust. The result has implied that departments are only seldom forgiven but that when it does occur the forgiveness follows the same logic and reasoning as is the case between two individuals. The trust found in this research has proven to be strongly connected to the experience of safety. Change within the trust seems to be more related to the actions performed by the departments after the vaccination than the fact that the individuals received a serious side effect. Those findings may add to further studies about trust, violations and forgiveness