Sairaanhoitajien osaamisen kehittäminen puhelimessa tehtävässä hoidon tarpeen arvioinnissa aikuispsykiatrialla

Opinnäytetyön tarkoituksena oli kuvata aikuispsykiatrian sairaanhoitajien kokemuksia puhelimitse tehtävästä hoidon tarpeen arvioinnista. Saatuja tuloksia hyödynnettiin kehitettäessä kirjallinen ohje puhelimitse tehtävään hoidon tarpeen arviointiin. Opinnäytetyön tavoitteena oli, että puhelimessa tehtävät hoidon tarpeen arviot perustuvat näyttöön, ja sairaanhoitajien osaamisen kehittymisen myötä potilaiden hoito yhdenvertaistuu. Opinnäytetyö toteutettiin laadullisena kehittämistutkimuksena Keski-Pohjanmaan sosiaali- ja terveyspalvelukuntayhtymä Soiten aikuispsykiatrian avohoidon ja aikuispsykiatrian osastohoidon vastuualueilla. Tutkimusmenetelmänä käytettiin teemahaastattelua, joka toteutettiin ryhmähaastatteluna. Tulokset analysoitiin induktiivisella sisällön analyysillä. Keskeisimmät tulokset olivat, että sairaanhoitajat kokevat puhelimessa tehtävän hoidon tarpeen arvioinnin haastavana, vaativana ja vastuullisena. Tutkimustulosten mukaan sairaanhoitajat tarvitsevat lisäosaamista erityisesti tietosuoja- ja puolesta-asiointiin liittyvissä asioissa. Tutkimuksessa tuli keskeisenä tuloksena myös ilmi kirjallisten ohjeiden tärkeys.The purpose of the thesis was to describe the experiences of adult psychiatric nurses in assessing the need for treatment by telephone. The results obtained were used in the development of a written guide for the assessment of the need for treatment by telephone. The aim of the thesis was that telephone assessments of the need for care are based on evidence, and with the development of nurses' skills, the care of patients becomes more equal. The thesis was carried out as a qualitative development study in the areas of outpatient care and adult psychiatric outpatient care in the Central Ostrobothnia Joint Municipal Authority for Social and Health Care Soite. The research method used was a thematic interview, which was conducted as a group interview. The results were analysed by inductive content analysis. The main results were that nurses find the assessment of the need for telephone care challenging, demanding and responsible. According to the research results, nurses need additional expertise, especially in matters related to data protection and advocacy. The study also highlighted the importance of written instructions as a key finding