Tyytyväisyyskysely puun myyjille

Tämä opinnäytetyö tehtiin Haapajärven Hasa Oy:lle. Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää yksityisten puunmyyjien tyytyväisyyttä Ha-Sa:n kanssa tehtyyn puukauppaan ja sen toimintaan. Opinnäytetyön teoriaosuus käsittelee metsäteollisuutta yleisesti ja puukauppaa, johon suoritettu kyselykin liittyi. Teoriaosuudessa kerrottiin myös asiakastyytyväisyydestä. Lähteinä käytettiin metsäteollisuuteen ja puukauppaan liittyvää kirjallisuutta, liiketalouden ja markkinoinnin kirjallisuutta ja internet-sivuja. Kysely tehtiin paperisena ja lähetettiin postitse 300 henkilölle, jotka olivat tehneet puukaupan Ha-Sa:n kanssa 1.1.2018 – 31.5.2020 välillä. Vastausprosentiksi saatiin 40,9%, jota voidaan pitää hyvänä vastausprosenttina. Kyselyn tulokset analysoitiin erilaisin kuvioin ja taulukoin MS Excel-ohjelmistolla. Asiakastyytyväisyyttä mitattaessa henkilöt olivat yleisesti erittäin tyytyväisiä Ha-San toimintaan ja puukauppaan. Myös Ha-Sa:n luotettavuus koettiin vastaajien mielestä yleisesti korkeaksi.This thesis was done for Haapajärven Hasa Oy. The purpose of the thesis was to find out the satisfaction of private wood sellers with the wood trade with Ha-Sa and its operations. The thesis part of the thesis deals with the forest industry in general and the timber trade, which was also related to the survey. The theoretical part also talked about customer satisfaction. Literature related to the forest industry and timber trade, business and marketing literature and websites were used as sources. The survey was conducted on paper and sent by mail to 300 people who had made a timber trade with Ha-Sa between January 1, 2018 and May 31, 2020. The response rate was 40.9%. Which can be considered as a good response rate. The results of the survey were analyzed with different figures and tables in Excel. When measuring customer satisfaction, people were generally very satisfied with Ha-San's operations and the timber trade. The reliability of Ha-Sa was also generally perceived as high by the respondents