Muutoksen johtaminen pilottitiimeissä: Pohjola Vakuutuksen vapaaehtoisten henkilövakuutusten yksikkö

Tämä opinnäytetyö käsittelee muutoksen johtamista OP Ryhmään kuuluvassa Pohjola Vakuutuksessa. OP Ryhmässä on käynnissä merkittävä toimintatavan muutos kohti ketterää toimintatapaa. Uudistusta testataan pilottitiimeissä. Opinnäytetyön tavoitteena on tehdä Pohjola Vakuutukselle selvitys siitä, miten pilottitiimeihin kuuluvat työntekijät kokevat uuden ketterän toimintatavan muutoksen johtamisen. Tutkimus on rajattu koskemaan vapaaehtoisten henkilövakuutusten korvauspuolen pilottitiimien jäseniä. Opinnäytetyön teoriaosuudessa käsitellään muutosjohtamisen keskeisiä teemoja, jotka ovat esimiehen rooli ja tuki muutoksessa, muutosviestintä, etäjohtaminen, osallistaminen muutoksessa sekä muutoksen tavoitteet ja mittaaminen. Lähdemateriaalina on käytetty alan kirjallisuutta, julkaisuja ja tieteellisiä artikkeleita. Opinnäytetyön empiirinen osuus koostuu haastattelututkimuksen aineistosta. Opinnäytetyön lähtökohtana on empiirinen eli kokemusperäinen tutkimus, joka perustuu tutkimuskohteen mittaamiseen ja havainnointiin. Aineistonkeruumenetelmänä on käytetty teemahaastattelua. Tutkimus käynnistettiin pilottitiimien alkukartoituksella. Varsinaiseen teemahaastatteluun osallistui viisi pilottitiimien jäsentä kahdelta paikkakunnalta, Tampereelta ja Oulusta. Tutkimuksessa huomioitiin sekä työntekijän että esimiehen näkökulma. Opinnäytetyön lopputuloksena on selvitys muutoksen johtamisesta pilottitiimissä kevään 2020 aikana. Tutkimuksen mukaan pilottitiimin työntekijät kokivat pilotin positiivisena kokemuksena, sillä se antoi mahdollisuuksia kokeilla erilaisia menetelmiä. Pilottitiimin työntekijät kokivat merkityksellisenä muutokseen osallistamisen, mikä edisti työntekijöiden motivaatiota ja työhyvinvointia muutosprosessin aikana. Pilotin aikaan työntekijät siirrettiin etätyöskentelyyn COVID-19-pandemian vuoksi. Pilottitiimin työntekijät kokivat, että muutoksen johtamisessa etänä onnistuttiini hyvin poikkeuksellisesta tilanteesta huolimatta. Tutkimuksen perusteella muutoksen johtamisen kehittämiskohteiksi nousivat esimiehen tuki tiimiläisten osaamisen varmistamisessa, muutosviestintä sekä muutoksen tavoitteiden selkeys ja mittaaminen. Opinnäytetyön palautteen mukaan tutkimukselle asetetut tavoitteet toteutuivat hyvin. Tutkimuksen tuloksia tullaan hyödyntämään muutoksen johtamisessa, kun uutta toimintatapaa lähdetään viemään muille Pohjola Vakuutuksen yksiköille