Toimittajavalintaan vaikuttavia tekijöitä logistiikkapalvelun hankinnassa

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on tarkastella logistiikan ostajan näkökulmasta logistiikkapalveluiden hankintaa. Hankintaa tarkastellaan eri näkökulmista. Tavoitteena oli selvittää, mitkä tekijät ratkaisevat hankintapäätöksessä ja mikä on hinnan merkitys hankintapäätöksessä. Tämä opinnäytetyö on kvalitatiivinen eli laadullinen tutkimus. Aineistonkeruumenetelmiksi valittiin teema- ja lomakehaastattelut. Teemahaastattelut järjestettiin etähaastatteluina ja lomakehaastattelut kirjallisina sähköpostin välityksellä. Haastatteluiden aineisto analysoitiin sisällönanalyysimenetelmän avulla. Opinnäytetyön teoreettinen viitekehys koostuu neljästä osasta: palveluhankinnasta, päätöksenteosta, palvelun hinnasta ja laadusta. Opinnäytetyölle asetettuihin tutkimuskysymyksiin vastataan tutkimusmenetelmiä hyödyntäen. Hankintapäätökseen vaikuttavia tekijöitä saadaan kartoitettua ja onnistutaan arvioimaan hinnan merkitystä hankintapäätöksen teossa. Tämän lisäksi hankintapäätökseen vaikuttavia tekijöitä, hinnan merkitystä ja toimittajan vaihtamista pystytään arvioimaan eri näkökulmista. Tutkimuksen myötä päädytään siihen tulokseen, ettei hinnan merkitys ole niin suuri, kuin sen arvioitiin olevan ja että logistiikan ostajat eivät vaihda palvelun toimittajaa herkästi. Opinnäytetyötä voidaan pitää onnistuneena, koska toimeksiantajan mukaan haastatteluiden avulla saatiin hyödynnettävää tietoa asiakkaiden hankintapäätöksen teosta