Keskitetyn työvuorosuunnittelun vaikutus esimiestyöhön

Tämän opinnäytetyön toimeksiantajana toimi Pohjola Vakuutus Oy:n henkilökorvauspalvelu. Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, miten vuonna 2019 käyttöönotettu keskitetyn työvuorosuunittelun toimintamalli oli vaikuttanut esimiesten työskentelyyn henkilökorvauspalvelussa. Aikaisemmin työvuorosuunnittelua tehtiin henkilökorvauspalvelussa esimiesvetoisesti. Työn sisältö rajattiin koskettamaan finanssialaa ja opinnäytetyön tuloksia tarkasteltiin henkilökorvauspalvelun esimiesten näkökulmasta. Tavoitteena oli, että lukijalle muodostuu mielikuva esimiestyön kokonaisuudesta finanssialalla ja keskitetyn työvuorosuunnittelun hyödyntämisestä työvuorosuunnittelussa. Opinnäytetyö toteutettiin case-tutkimuksena, jossa tutkimusaineisto kerättiin haastatteluiden avulla henkilökorvauspalvelun kuudelta esimieheltä. Opinnäytetyössä hyödynnettiin laadullista tutkimusmenetelmää, koska tavoitteena oli ymmärtää tutkimusongelmaa mahdollisimman yksityiskohtaisesti ja tarkasti. Opinnäytetyön tulosten perusteella todettiin, että keskitetyllä työvuorosuunnittelulla on ollut positiivinen vaikutus esimiesten työskentelyyn. Sen avulla oli saavutettu konkreettisia hyötyjä ja työvuorosuunnittelu oli aikaisempaa laadukkaampaa. Sen lisäksi esimiehille oli vapautunut enemmän työaikaa varsinaisiin esimies- ja asiantuntijatehtäviin. Tulosten perusteella todettiin, että esimiehet eivät osanneet yksilöidä tehtäviä, joihin he vapautunutta työaikaa käyttävät. He kuitenkin kokivat, että heillä oli ollut huomattavasti enemmän aikaa tiimiläisten hyväksi. Organisaatiossa kehitteillä oleva uusi ketterä toimintamalli oli kuitenkin syönyt merkittävän osan vapautuneesta työajasta.Pohjola Insurance Ltd personal insurance claim settlement was the client of this thesis. The purpose of the thesis was to find out how the operating model of centralized work shift planning introduced in 2019 had affected supervisors’ work in the personal insurance claim settlement. Earlier shift planning was made by supervisors in the personal insurance claim settlement. The content of thesis was defined to the financial sector and the results were examined from the perspective of the personal insurance claim settlement’s supervisors. The aim was to give the reader viewpoints for the supervisory work in the financial sector and the utilization of centralized shift planning in work shift scheduling. The thesis was carried out as a case study in which research material was collected from six supervisors of the personal insurance claim settlement with the help of interviews. Qualitative research method was utilized because the aim was to understand the research problem in detail and accurately. Based on the results of the thesis centralized shift planning had had a positive effect on the work of the supervisors. It had led to tangible benefits and the quality of shift planning had elevated. In addition, supervisors had got more time for actual supervisory duties and other specialist tasks. Based on the results of the thesis supervisors couldn’t identify the tasks they use the working time freed up. However, they felt that they had had considerably more time for the team members. Nevertheless, a new agile operating model in development had taken up remarkably portions of the released time