Politiets nettpatrulje – En studie av hvordan Sør-Vest politidistrikt bygger relasjoner med publikum gjennom dialog på sosiale medier

Denne studien undersøker hvorvidt, og eventuelt hvordan, nettpatruljen i Sør-Vest politidistrikt bygger relasjoner med publikum gjennom dialog på sosiale medier. Dialog beskrives som «noe mer» enn kun toveiskommunikasjon, og innebærer i større grad inkludering, respekt for motparten og empati. Dialog kan videre bidra til å bygge relasjoner mellom en virksomhet og dets publikum. Gjennom kvalitative dybdeintervjuer, med informanter tilknyttet Sør-Vest politidistrikt, avdekker studien at nettpatruljen bidrar til å bygge relasjoner gjennom dialog på sosiale medier med deler av befolkningen. Det skjer innenfor forutsetningene og rammene politiet har som offentlig organisasjon. Videre gjelder dette hovedsakelig med publikumsgrupper som allerede er positivt innstilt til politiet. Studien viser at nettpatruljen fungerer som et utvidet tilbud for kontakt med politiet, men at den digitale tilstedeværelsen ikke kan erstatte fysisk interaksjon og oppsøkende relasjonsarbeid med sårbare individer og utsatte grupper. Til sist avdekker studien at et tydelig mål ved den digitale tilstedeværelsen, sammen med dedikerte og engasjerte menneskelige ressurser, har vært avgjørende for å få til en fungerende samtaletjeneste