Innovasjon av delingstjenester gjennom brukerinvolvering - En studie av brukserfaringens rolle i idégenereringsfasen.

Ulik innovasjonslitteratur hevder at tjenestemarkedet i økende grad krever tilpassede tjenester, og det er en teoretisk konsensus om at disse tjenestene i større grad bør tilpasses brukernes preferanser, da det er brukernes opplevelse med tjenestene som måler verdien. Brukerinvolvering og samskaping er derfor to konsepter som i økende grad blir benyttet av dagens tjenestenæring for å utvikle tjenester som korrelerer bedre med brukerens preferanser. Videre blir spørsmålet hvilke brukere som egner seg best involvert inn i slike samskapingsprosesser av tjenesteideer. Det er gjort svært lite forskning på hvilken innvirkning ulik grad av brukserfaring hos brukeren har på denne prosessen, og det lille som er gjort inneholder uoverensstemmelser og er gjort på tradisjonelle tjenester. Vi ønsker dermed i denne studien å bidra med empiri som kan være med på å belyse hvordan unge brukere med ulik grad av brukserfaring innvirker på idégenereringen av delingstjenester i en samskapingsprosess. Det metodiske utgangspunktet for studien har vært to idégenereringsworkshops, hvor vi involverte unge brukere med ulik grad av brukserfaring. Dette ga mulighet for at vi kunne observere de ulike deltakerne i en samskapingsprosess hva gjelder diskusjon, holdning, kunnskapsdeling og kreativitet. Videre ble det også supplert med tildelt spørreskjema med formål om å innhente ytterligere aktuell data for studien. Studiens resulterende funn gir antydninger til at brukernes brukserfaring innvirker spesielt på tre ulike områder i idégenereringsfasen. Brukserfaring innvirket på graden av begrepsforståelse hos de unge brukerne, en lavere begrepsforståelse førte til mindre konseptuelt relevant ideer. Hvorvidt brukerne hadde benyttet seg delingstjenester tidligere innvirket også på deres tillitsforhold til delingstjenester. Dette medførte et ulikt fokus i idégenereringen blant deltakerne, hva gjelder ressursdeling og formaliteter ved delingstjenester. Videre viste brukserfaring sin innvirkning på kunnskapsdelingen blant deltakerne ved at det ble delt og søkt etter ulik type kunnskap mellom de to ulike utvalgene. Utvalget med høy grad brukserfaring søkte og benyttet seg mer av erfaringsbasert kunnskap, og det andre utvalget ble i større grad tvunget til å tenke nytt, grunnet deres manglende erfaringsgrunnlag med delingstjenester, noe som ledet til eksplorering av mer nytenkende ideer