Contribuições e aspectos chave na implementação dos sistemas de controle de gestão nas organizações

Los sistemas de control de gestión son conjuntos de elementos que facilitan la toma de decisiones por parte de la alta dirección y permiten influenciar el comportamiento de los empleados con el objetivo de mejorar el desempeño de las organizaciones. En este estudio se presenta la conceptualización, características de los modelos de sistema de control de gestión más relevantes en la literatura académica, así como los aspectos que se configuran en este tipo de sistemas y su relación con los conceptos estratégicos, la acción, el éxito, el fomento de la interacción de las partes interesadas y su influencia en el aspecto cultural. Por último, se presentan las consideraciones para una implementación exitosa del sistema en el interior de las organizaciones, mediante la cadena de valor, uso de indicadores de desempeño, mejoramiento de calidad y eficiencia de procesos, para que la organización implemente herramientas estratégicas que coadyuven a mejorar la cultura organizacional.The management control systems are sets of elements that facilitate decision making by senior management and allow influencing the behavior of employees in order to improve the performance of organizations. This study presents the conceptualization, characteristics of the management control system models that are most relevant in the academic literature, as well as the aspects that are configured in this type of systems and their relationship with strategic concepts, action, success, the promotion of the interaction of the interested parties and their influence on the cultural aspect. Finally, it presents the considerations for a successful implementation of the system within organizations, through the value chain, use of performance indicators, improvement of quality and efficiency of processes, so that the organization implements strategic tools that help to improve the organizational culture.Les systèmes de contrôle de gestion sont des ensembles d’éléments qui facilitent la prise de décisions au niveau de la direction et permettent d’influer sur le comportement des employés afin d’améliorer les résultats des organisations. Cette étude présente la conceptualisation, caractéristiques des modèles de système de contrôle de gestion les plus importants dans la littérature universitaire, ainsi que les aspects qui se dessinent dans ce type de systèmes et leur relation avec les concepts stratégiques, l’action, le succès, la promotion de l’interaction des parties prenantes et leur influence sur l’aspect culturel. Enfin, il présente les considérations pour une mise en œuvre réussie du système au sein des organisations, par le biais de la chaîne de valeur, en utilisant des indicateurs de résultats, amélioration de la qualité et de l’efficacité des processus, afin que l’organisation mette en œuvre des outils stratégiques qui contribuent à améliorer la culture organisationnelle.Os sistemas de controle de gestão são conjuntos de elementos que facilitam a tomada de decisões pela alta direção e permitem incidir no comportamento dos empregados a fim de melhorar o desempenho das organizações. Neste estudo apresenta-se a conceituação, características dos modelos de sistema de controle de gestão mais importantes na literatura acadêmica, bem como os aspectos que se configuram neste tipo de sistemas e a sua relação com os conceitos estratégicos, a acção, o êxito, a promoção da interacção das partes interessadas e a sua influência no aspecto cultural. Por fim, são apresentadas as considerações para conseguir uma implementação bem sucedida do sistema no interior das organizações, mediante a cadeia de valor, uso de indicadores de desempenho, melhoramento de qualidade e eficiência de processos, para que a organização implemente ferramentas estratégicas que ajudem a melhorar a cultura organizacional