Unapređenje organizacije i procesa uslužnog poduzeća korištenjem Kaizen metodologije

Ovaj završni rad opisuje Kaizen (filozofija, princip, metodologija, metoda, pristup i postupci koji se bave stalnim poboljšanjem proizvodnje, usluge ili organizacije), njegovu primjenu u poslovanju te primjer kako se pomoću sukladnih alata mogu unaprijediti organizacija i procesi tvrtke. Teoretski su opisane vrste organizacija, procesa te alati koji se koriste za poboljšanje procesa u tvrtki. Teoretski je opisan Kaizen metoda, njegove karakteristike i općenito o Kaizen radionicama. Primjer primjene Kaizen radionice opisan je u drugom dijelu rada. Detaljnije je opisana i analizirana struktura organizacije tvrtke Centar za vozila Hrvatske. \Napravljena je usporedba organizacijske strukture odabrane tvrke te samog procesa prije i poslije primjene Kaizen radionice te su prikazana poboljšanja u procesu, njegovoj učinkovitosti i brzini rješavanja. Upotrebljavani alati za optimiranje organizacijske strukture su bili alati Kaizena: analiza otpada (muda) te SWAT analiza. Optimiranjem je došlo do značajnih financijskih ušteda. Primjena Kaizen alata za unaprjeđenje procesa proveden je na procesu tehničkog pregleda vozila. Rezultati Kaizen radionice su donijeli uštedu od 40% u vremenu rada, tj. za toliko se može skratiti procedura tehničkog pregleda, što povećava protok vozila kroz stanicu za tehnički pregled i stvara potencijal za povećanje profitabilnosti. Zaključak rada je da se uz reorganizaciju postojećih struktura, primjenom poznatih Kazien alata i načina poslovanja te brzim Kaizen radionicama, može postići učinkovitije funkcioniranje tvrtke i učinkovitija upotreba postojećih resursa, uz minimalna ulaganja. Sve to otvara put za ulaganja u povećanje kvalitete usluge ili nova područja poslovanja u svrhu rasta tvrtke i kvalitete njezinih usluga i proizvoda