Dampak customer relationship marketing terhadap loyalitas pelanggan pada rumah makan Ayam Bakar Wong Solo Cabang Malang

INDONESIA: Dalam dunia marketing, strategi pemasaran merupakan hal penting. hal ini menuntut peran aktif para pemasar agar bisa menciptakan strategi pemasaran yang inovatif dan efektif untuk meraih pelanggan. Strategi pemasaran yang tepat akan menguntungkan perusahaan karena akan bisa menciptakan loyalitas pelanggan. Salah satu strategi yang digunakan Rumah Makan Ayam Bakar Wong Solo cabang Malang dalam persaingan adalah dengan memfokuskan diri dalam membina hubungan dengan peanggan dengan menerapkan Customer Relationship Marketing dengan harapan tujuan akhirnya yaitu mendapatkan loyalitas pelanggan. Customer relationship marketing itu sendiri dapat dikembangkan melalui empat langkah, yaitu Pertalian, Empathy, Timbal Balik, dan Kepercayaan. Penelitian ini disusun untuk mengetahui dampak Customer Relationship Marketing yang terdiri dari indikator Pertalian, Empathy, Timbal Balik, dan Kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan Rumah Makan Ayam Bakar Wong Solo cabang Malang. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebesar jumlah sampel yang ada yaitu sebanyak 80 orang. Tahap analisis data menggunakan metode regresi linear berganda seri program SPSS versi 21.0. Dari hasil analisis regresi linear berganda, peneliti menemukan bahwa secara serempak ada dampak yang signifikan antara indikator Pertalian, Empathy, Timbal Balik, dan Kepercayaan terhadap Loyalitas Pelanggan Rumah Makan Ayam Bakar Wong Solo Cabang Malang dengan hasil signifikansi uji F 0,000 < 0,05. Indikator yang paling berdampak terhadap Loyalitas Pelanggan Rumah Makan Ayam Bakar Wong Solo cabang Malang adalah indikator Empathy dengan hasil signifikansi uji t 0,001 < 0,05. ENGLISH: In the world of marketing, marketing strategy is crucial. This course requires the active role of marketers in order to create innovative marketing strategies and effective way to reach consumers and will be able to create customer loyalty. One of strategy is used by Ayam Bakar Wong Solo restaurant branch Malang in competition is focusing itself in constructing relationship with customers in the final purpose. Customer Relationship Marketing can be developed into four steps, Relationship, Empathy, Reciprocal, and Confidence. This research is to know the influence of Customer Relationship Marketing which consists of Relationship, Empathy, Reciprocal, and Confidence towards Customer Loyalty in Ayam Bakar Wong Solo restaurant branch Malang. The total samples is 80 respondents. The analysis system used the double regression model series program SPSS version 21.0. The result of the double linear regression analysis, the writer found out that Relationship, Empathy, Reciprocal, and confidence influence Customer Loyalty at Ayam Bakar Wong Solo restaurant branch Malang simultaneously with F significance value 0.000 < 0.05. Besides, the most influencing variable is Empathy with t significance value 0.001