ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN DENGAN PENDEKATAN METODE CUSTOMER SATISFACTION INDEX DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS

Taman Rekreasi Sengkaling adalah salah satu tempat tujuan wisata di Malang. Sebelum berdirinya beberapa tempat wisata baru, Taman Rekresasi Sengkaling menjadi salah satu tujuan favorit wisatawan di Kota Malang. Tetapi sejak berdirinya beberapa objek wisata baru maka objek wisata ini memperoleh dampak berupa menurunnya jumlah pengunjung. Untuk dapat bersaing dengan objek wiasata lain maka Taman Rekreasi sengkaling harus bisa memuaskan pelanggan. Kepuasan pelanggan menentukan keberhasilan dan kegagalan perusahaan. Oleh karena itu sangat penting untuk mengetahui dan memahami apakah pelanggan telah puas dengan pelayanana yang telah diberikan oleh perusahaan. Pengukuran kepuasan pelanggan dapat dilakukan dengan mengunakan customer satisfaction index, sedangkan importance performance analysis merupakan prosedur untuk menunjukkan kepentingan relatif berbagai atribut kinerja perusahaan. Berdasarkan hasil perhitungan customer satisfaction index didapatkan nilai sebesar 68,27 %,dimana nilai tersebut berada dalam kategori fair (cukup). Hasil dari pemetaan tingkat kepentingan dan kinerja dari Taman Rekreasi Sengkaling didapatkan tujuh atribut yang masuk dalam prioritas utama untuk diperbaiki