PENERAPAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) PADA UNIT USAHA DI SMKN 2 YOGYAKARTA

PENERAPAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) PADA UNIT USAHA DI SMKN 2 YOGYAKARTA Oleh: Dewi Setya Purwani 09501244009 ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana metode QFD (Quality Function Deployment) telah diterapkan pada unit usaha di SMK Negeri 2 Yogyakarta, mengetahui bagaimana penerapan metode QFD (Quality Function Deployment) pada unit usaha di SMK Negeri 2 Yogyakarta dan pembuatan matriks House Of Quality. Penelitian ini merupakan penelitian studi kasus yang dilakukan dengan pengambilan data melalui observasi, angket, wawancara dan dokumentasi. Subjek penelitian adalah guru pengurus Unit Produk dan Jasa (UPJ) dan konsumen bengkel Teknik Kendaraan Ringan (TKR) serta Teknik Permesinan (TP). Data kuantitatif diolah secara deskriptif dengan bantuan program Microsoft Excel dan SPSS versi 19. Validitas kontruk instrumen diketahui melalui Expert Judgement. Penentuan reliabilitas menggunakan rumus Alpha Cronbach. Hasil penelitian menunjukkan bahwa unit usaha SMK Negeri 2 Yogyakarta telah menerapkan QFD (Quality Function Deployment). Tahapan pelaksanaan QFD yang telah dilaksanakan di unit usaha jurusan TKR adalah penjaminan kualitas pada jasa, penerimaan pendapat konsumen atas jasa unit usaha dan pemenuhan jasa sesuai keinginan konsumen. Pelaksanaan metode QFD pada unit usaha jurusan TKR termasuk dalam kategori sangat baik dengan nilai sebesar 44%, kategori baik sebesar 41%, kategori cukup sebesar 15% dan kategori buruk sebesar 0%. Tahapan pelaksanaan QFD yang telah dilaksanakan di unit usaha jurusan TP adalah penjaminan kualitas pada jasa, penerimaan pendapat konsumen atas jasa unit usaha, pemenuhan jasa sesuai keinginan konsumen, pembuatan angket kebutuhan konsumen dan survei konsumen. Pelaksanaan metode QFD pada unit usaha jurusan TP termasuk dalam kategori sangat baik dengan nilai sebesar 55%, kategori baik sebesar 18%, kategori cukup sebesar 17% dan kategori buruk sebesar 0%. Hasil pembuatan matriks House Of Quality adalah mendapatkan prioritas utama untuk perbaikan. Kata kunci: metode QFD, matriks House of Quality dan unit usah