KUALITAS PELAYANAN DI PUSAT KESEHATAN MASYARAKAT (PUSKESMAS) CANGKRINGAN SLEMAN YOGYAKARTA.

KUALITAS PELAYANAN DI PUSAT KESEHATAN MASYARAKAT (PUSKESMAS) CANGKRINGAN SLEMAN YOGYAKARTA Oleh : Rini Wiyati NIM. 09402244043 ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pelaksanaan kualitas pelayanan publik di Pusat Kesehatan Masyarakat (Puskesmas) Cangkringan Sleman Yogyakarta, tanggapan masyarakat tentang pelayanan kesehatan di Puskesmas Cangkringan, dan hambatan-hambatan pelaksanaan pelayanan serta upaya yang ditempuh untuk mengatasi hambatan tersebut. Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif.Teknik pengumpulan data dengan teknik purposif dan informan penelitian terdiri atas kepala puskesmas sebagai key informan (informan kunci), perawat, petugas tata usaha, petugas pendaftaran, kasir dan informan pendukung terdiri atas masyarakat sebagai pasien. Pengumpulan data dilakukan dengan teknik observasi, wawancara, dan dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan adalah reduksi data, penyajian data, kemudian menarik kesimpulan. Keabsahan data yang digunakan adalah teknik triangulasi sumber dan triangulasi metode. Dari hasil penelitian menunjukkan bahwa pelaksanaankualitas pelayanan publik di Puskesmas Cangkringan Sleman Yogyakarta, dari segi: 1) prosedur pelayanan pelaksanaannya masih cenderung lama, banyak masyarakat yang tidak membawa persyaratan pendaftaran, 2) waktu penyelesaian disesuaikan dengan keluhan pasien dan jenis pelayanan pasien, 3) biaya pelayanan belum terperinci secara jelas dan belum terpasang di ruang pendaftaran, 4) produk pelayanan masih terkendala dengan kurangnya petugas yang melayani, alat-alat kesehatan modern untuk pelayanan kepada pasien belum lengkap, 5) sarana prasarana belum memadai seperti komputer, internet, ruang tunggu, 6) kompetensi petugas pemberi pelayanan masih ada yang kurang disiplin dalam melaksanakan tugasnya, 7) kemudahan akses untuk berobat belum memuaskan masyarakat pengguna pelayanan Puskesmas Cangkringan. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Puskesmas