Kepuasan Pasien Pada Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas Mertoyudan II Kabupaten Magelang

ABSTRAK Kurnia Octaviani. D0110072. Kepuasan Pasien Pada Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas Mertoyudan II Kabupaten Magelang. Program Studi Ilmu Administrasi Negara. Fakultas Ilmu Sosial dan Politik. Universitas Sebelas Maret Surakarta. 2015. 159 halaman. Dalam sektor pelayanan publik, termasuk di bidang kesehatan yang berhak menentukan apakah pelayanan yang diberikan memuaskan atau tidak adalah pengguna jasa. Pelayanan dinilai memuaskan apabila memenuhi harapan pelanggannya. Puskesmas Mertoyudan II merupakan salah satu puskesmas yang diharapkan mampu memberikan pelayanan kesehatan yang terbaik dan memuaskan bagi pasien. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kepuasan pasien di Puskesmas Mertoyudan II dan untuk mengetahui atribut pelayanan mana saja yang perlu dipertahankan, dan diperbaiki. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan metode survey. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner dan telaah dokumen. Penelitian ini menggunakan teknik nonprobability sampling dengan cara purposive sampling. Jumlah responden penelitian ini adalah 100 responden yang menerima pelayanan di puskesmas. Teknik analisis data yang digunakan adalah statistik deskriptif dan metode Importance-Performance Analysis atau Analisis Tingkat Kepentingan dan Kinerja/ Kepuasan Pelanggan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pelayanan di Puskesmas Mertoyudan II pada bagian Layanan Obat, Dokter, Perawat dan Fasilitas Gedung menunjukkan hasil yang memuaskan karena rata-rata skor kinerja (X) lebih besar daripada rata-rata skor harapan (Y). Pada bagian Administrasi Layanan, Ruang Tunggu dan Ruang Periksa menunjukkan hasil yang belum memuaskan karena rata-rata skor kinerja (X) lebih kecil daripada rata-rata skor harapan (Y). Analisis pada diagram kartesius menunjukkan 8 kinerja dalam kuadran A, 29 kinerja dalam kuadran B, 17 kinerja dalam kuadran C dan 11 kinerja pada kuadran D. Ada banyak kinerja yang memuaskan, tetapi kinerja pada kuadran A harus selalu ditingkatkan. Kata Kunci : Kepuasan, Pelayanan Kesehatan, Puskesma