ANALISIS PENGARUH ANTESEDEN COMMITMENT DAN DAMPAKNYA PADA WORD OF MOUTH (Survei pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta)

ABSTRAK ANALISIS PENGARUH ANTESEDEN COMMITMENT DAN DAMPAKNYA PADA WORD OF MOUTH (Survei pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta) Yosephin Candra Swastika F1213070 Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh faktor-faktor yang mempengaruhi komitmen, meliputi confidence benefits, social benefits, special treatment benefits, relationship investment, relationship communication dan relationship management yang berdampak pada keinginan untuk melakukan word of mouth pada mahasiswa Universitas Sebelas Maret Surakarta. Metode survei dipilih untuk melakukan pengumpulan data. Sampel dalam studi ini adalah 200 orang yang memiliki niat untuk melakukan word of mouth terhadap Universitas Sebelas Maret Surakarta. Convenience sampling dipilih untuk memudahkan pengumpulan sampel. Uji instrument yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji validitas dan reliabilitas. Hal ini dimaksudkan untuk memastikan bahwa data yang dikumpulkan memenuhi kriteria kelayakan sehingga dapat diuji dengan alat statistik apapun. Hipotesis yang diujikan menggunakan metode Structural Equation Model (SEM) dengan bantuan program AMOS16. Hasilnya menunjukan bahwa confidence benefits memiliki pengaruh yang signifikan pada komitmen, social benefits memiliki pengaruh yang signifikan pada komitmen, namun special treatment benefits tidak berpengaruh signifikan pada komitmen. Selanjutnya, relationship investment memiliki pengaruh yang signifikan pada komitmen, relationship communication memiliki pengaruh yang signifikan pada komitmen, namun relationship management tidak berpengaruh signifikan pada komitmen dan komitmen memiliki pengaruh yang signifikan pada word of mouth. Kata kunci : relationship benefits, relationship maintanance, commitment dan word of mout