ANALISIS TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA ATAS KUALITAS PELAYANAN PROSES PENYUSUNAN SKRIPSI PADA PROGRAM STUDI PENDIDIKAN EKONOMI FKIP UNS TAHUN 2014

Anisa Lutfa Hanifah. ANALISIS TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA ATAS KUALITAS PELAYANAN PROSES PENYUSUNAN SKRIPSI PADA PROGRAM STUDI PENDIDIKAN EKONOMI FKIP UNS TAHUN 2014. Skripsi, Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Sebelas Maret Surakarta. Agustus 2014. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan mahasiswa atas kualitas pelayanan proses penyusunan skripsi pada Program Studi Pendidikan Ekonomi FKIP UNS tahun 2014. Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif kuantitatif. Populasi dalam penelitian adalah mahasiswa Program Studi Pendidikan Ekonomi FKIP UNS yang mengambil skripsi tahun 2014 dengan jumlah sampel yang diambil sebanyak 70 responden Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah quota sampling dan proportional random sampling, sedangkan teknik pengumpulan data yang digunakan adalah teknik kuesioner untuk data primer dan teknik dokumentasi untuk data sekunder. Teknik analisis data yang digunakan adalah Importance Performance Analysis (IPA). Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa perhitungan tingkat kesesuaian total antara kinerja kualitas pelayanan proses penyusunan skripsi dengan tingkat harapan mahasiswa sebesar 85,67% lebih kecil dari 100%, sehingga dapat dikatakan bahwa tingkat kinerja kualitas pelayanan belum sesuai dengan tingkat harapan mahasiswa. Hal ini berarti mahasiswa masih belum puas atas kualitas pelayanan proses penyusunan skripsi pada tahun 2014. Kata Kunci: Kepuasan Mahasiswa, Kualitas Pelayanan Proses Penyusunan Skrips