ANALISIS KINERJA PERUSAHAAN DENGAN METODE BALANCED SCORECARD PADA KUSUMA SAHID PRINCE HOTEL SURAKARTA

Persaingan bisnis bidang perhotelan di Surakarta saat ini semakin ketat. Perusahaan dituntut untuk lebih meningkatkan kualitas kinerja agar dapat menarik banyak pelanggan. Kusuma Sahid Prince Hotel (KSPH) merupakan salah satu hotel di Surakarta. Pengukuran kinerja KSPH Surakarta selama ini hanya berdasarkan pada aspek keuangan. Pengukuran kinerja secara keuangan tidaklah cukup dalam mencerminkan kinerja perusahaan sesungguhnya, sehingga dibutuhkan metode pengukuran kinerja yang lebih komprehensif sebagai tolok ukur pencapaian target perusahaan. Balanced Scorecard merupakan alternatif pemilihan pengukuran kinerja perusahaan. Tujuan penelitian ini adalah untuk memperoleh hasil tentang penerapan metode Balanced Scorecard dalam pengukuran kinerja KSPH Surakarta pada tahun 2011 -2013 melalui empat perspektif yaitu perspektif keuangan, pelanggan, proses bisnis internal, serta pembelajaran dan pertumbuhan. Hasil pengukuran digunakan sebagai bahan pertimbangan dalam perbaikan strategi perusahaan di masa yang akan datang untuk mencapai visi, misi, dan tujuan perusahaan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif jenis analisis kerja dan aktivitas. Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu observasi, wawancara, dan analisis dokumen. Teknik analisis data yang digunakan adalah model interaktif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja KSPH Surakarta dari perspektif keuangan mencapai hasil sebesar 83,333% berarti “sangat baik”. Pada perspektif pelanggan kinerja KSPH Surakarta mencapai hasil sebesar 66,667% berarti “baik”. Pada perspektif proses bisnis internal, kinerja KSPH Surakarta mencapai hasil sebesar 75% berarti “baik”. Pada perspektif pembelajaran dan pertumbuhan kinerja KSPH Surakarta mencapai hasil sebesar 33,333% berarti “cukup baik”. Kinerja KSPH Surakarta pada tahun 2011 -2013 berdasarkan hasil analisis terhadap ke empat perspektif Balanced Scorecard mencapai hasil sebesar 64,583%, artinya KSPH Surakarta memiliki kualitas kinerja yang “baik” dalam mencapai sasaran strategis pada setiap perspektif dalam Balanced Scorecard. Kata kunci: pengukuran kinerja, Balanced Scorecard, Kusuma Sahid Prince Hotel (KSPH) Surakart