PERSEPSI KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PT.TIKI JALUR NUGRAHA EKAKURIR (JNE) CABANG SURAKARTA

Tujuan dilakukan penelitian ini adalah untuk mengetahui persepsi konsumen tentang kualitas pelayanan yang selama ini diberikan oleh PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) Cabang Surakarta apakah sudah memenuhi harapan konsumen serta membuat konsumen merasa puas. Teknik yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan teknik analisis deskriptif yaitu statistik yang berfungsi untuk mendiskripsikan atau memberikan gambaran terhadap obyek yang diteliti melalui data sampel atau populasi sebagaimana adanya, tanpa melakukan analisis dan membuat kesimpulan yang berlaku untuk umum. Kualitas pelayanan merupakan salah satu faktor yang sangat penting dalam perusahaan. Dengan adanya kualitas pelayanan yang baik akan dapat menimbulkan persepsi konsumen yang baik pula sehingga dapat memberikan kepuasan konsumen. Berdasarkan analisis yang dilakukan terhadap 100 orang responden berdasarkan lima dimensi kualitas pelayanan tangible, responsiveness, reliability, assurance, dan empathy telah menunjukkan bahwa pada semua dimensi tersebut konsumen menyatakan baik terhadap kualitas pelayanan yang diberikan oleh PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir cabang Surakarta. Dengan mengetahui hasil dari penelitian tersebut maka perusahaan harus dapat meningkatkan kualitas pelayanan yang selama ini telah diberikan kepada konsumen. Agar kualitas pelayanan yang diberikan semakin baik sehingga membuat konsumen merasa puas serta menjadi loyal terhadap JNE. Kata Kunci : Tangible, Responsiveness, Reliability, Assurance, Empathy