ANTESEDEN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP NIAT PEMBELIAN ULANG (Studi pada Excelso Coffee Solo)

Penelitian ini termasuk kedalam penelitian pengujian hipotesis, guna menguji: 1) pengaruh kualitas produk terhadap niat pembelian ulang; 2) pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen; 3) pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen; 4) pengaruh kualitas layanan terhadap niat pembelian ulang; 5) pengaruh kepuasan konsumen terhadap niat pembelian ulang. Objek yang digunakan dalam penelitian ini adalah Excelso Coffee Solo dengan sampel pada konsumen Excelso Coffee Solo yang berniat melakukan pembelian ulang, diambil dengan metode purposive sampling. Penelitian ini mengambil sebanyak 1 60 konsumen sebagai responden. Pengujian penelitian ini menggunakan Generalized Structure Component Analysis.Hasil dari penelitian ini dapat disimpulkan bahwa: 1) terdapat pengaruh signifikan pada hubungan variabel kualitas produk terhadap niat pembelian ulang; 2) terdapat pengaruh signifikan pada hubungan variabel kualitas produk terhadap kepuasan konsumen; 3) terdapat pengaruh signifikan pada hubungan variabel kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen; 4) terdapat pengaruh signifikan pada hubungan variabel kualitas layanan terhadap niat pembelian ulang; 5) tidak terdapat pengaruh signifikan pada hubungan variabel kepuasan konsumen terhadap niat pembelian ulang. Studi ini memiliki beberapa keterbatasan yang meliputi objek penelitian hanya difokuskan pada salah satu waralaba coffee shop lokal terbesar di Indonesia yaitu Excelso Coffe yang berada di Kota Solo dan belum meneliti tentang variabel trust, WOM, dan loyalitas konsumen. Dalam penelitian selanjutnya diharapkan dapat melengkapi keterbatasan dalam penelitian ini. Kata kunci: kualitas produk, kualitas layanan, kepuasan konsumen, niat pembelian ulan