EFEKTIVITAS PENERAPAN ISO 9001:2008 DI PUSKESMAS NGORESAN KOTA SURAKARTA

Dengan adanya ISO 9001:2008 tersebut diharapkan penyelenggara pelayanan Puskesmas Ngoresan akan mengupayakan peningkatan pelayanannya agar menjadi lebih baik. Sebab Puskesmas Ngoresan Surakarta merupakan salah satu penyelenggara pelaynan kesehatan bagi masyarakat. Dengan melihat semakin tingginya tuntutan terhadap kualitas pelayanan, diperlukan suatu upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan dengan menerapkan ISO 9001:2008. Sebagai upayanya untuk mewujudkan kualitas pelayanan yang baik. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa efektif penerapan ISO 9001:2008 di Puskesmas Ngoresan Kota Surakarta. Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif kualitatif, sumber data menggunakan narasumber. Teknik pengumpulan data menggunakan wawancara dan dokumentasi. Validitas data menggunakan triangulation dimana peneliti menggunakan beberapa sumber data untuk mengumpulkan data yang sama. Teknik analisa data menggunakan analisa data interaktif (model saling terjalin). Dari hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa penerapan ISO 9001:2008 dapat mengefektifkan pelayanan kesehatan di Puskesmas Ngoresan. Hal ini diwujudkan dengan penerapan lima aspek ISO 9001:2008 dan ditinjau dari survei kepuasan pelanggan. Kelima aspek tersbeut adalah sistem manajemen mutu, tanggung jawab manajemen, pengelolaan sumber daya , realisasi produk dan analisa, pengukuran dan perbaikan . Berdasar hasil penelitian, ISO 9001:2008 dinilai cukup efektif. Hal tersebut berdasarkan pada survei kepuasan pelanggan tahun 2014 bahwa puskesmas mampu mempertahankan persentase jumlah survei kepuasan pelanggan yakni 91% seperti pada tahun 2013. Diikuti pula dengan cukup baiknya penerapan kelima aspek tersbeut, meskipun masih ada beberapa aspek yang masih kurang. Kata kunci : ISO 9001:2008, pelayana